Sete métodos para melhorar o RevPAR, GOPPAR, TrevPAR e o ARPAR

A taxa média diária (ADR) e taxa de ocupação são dois dos principais indicadores de desempenho na hotelaria. Mesmo assim, o mais importante é o RevPAR (renda por quarto disponível).

 No entanto, há um problema com o RevPAR, porque embora seja muito útil para mostrar o crescimento, isso não significa gerar lucros, porque, apesar do crescimento e os lucros quase sempre andam de mãos dadas,  não é este o caso. No entanto, existem alternativas para o RevPAR que podem ajudar os hoteleiros a melhor rentabilidade medida e o crescimento, tendo em conta outros fatores, como o custo e a taxa de ocupação, como demonstra a “Amadeus”.  Não importa qual os fatores  usados, o objetivo é sempre o mesmo: aumentar as receitas e os lucros. Neste artigo, a “Amadeus” oferece alternativas para ao RevPAR e oferece estratégias para aumenta-lo com o  TrevPAR, GOPPAR e o ARPAR.

 Mas o que é o GOPPAR, o TrevPAR e o ARPAR?

Para evitar o uso de métricas alternativas ao RevPAR surgiram para ajudar os hoteleiros a medir o seu desempenho em termos de crescimento, lucros e receitas.

— TrevPAR: renda total / número total de quartos

TrevPAR representa a receita total por quarto disponível. Leva em conta o rendimento total da unidade em todos os pontos de venda (piscina, spa, restaurantes …). Mas, como RevPAR, o TrevPAR não considera os fatores de custo e taxa de ocupação.

— ARPAR: ADR x ocupação

ARPAR é o rendimento ajustado por quarto disponível. É uma boa medida para avaliar a gestão da receita e a eficácia geral da política de preços do hotel.  O ARPAR é semelhante ao RevPAR, só que leva em conta as receitas e os custos por limpeza quarto ocupado, uso de tecnologia, o gasto de energia, água, televisão …etc.

— GOPPAR: Lucro Bruto Operacional / (por) quarto disponível

O GOPPAR é o lucro operacional bruta por quarto disponível e é uma ferramenta útil para os proprietários do hotel que procuram uma visão geral do desempenho de suas propriedades medidos, como visto em todos os quartos, independentemente de se eles estão ocupados ou não.

 Melhorar o RevPAR, o GOPPAR, o TrevPAR e o ARPAR

Seja qual for a métrica  usada, todas têm o mesmo objetivo: aumentar a receita e os lucros, e simultaneamente reduzir os custos.

1. Compreender os padrões da procura

Como a procura de hotéis é essencialmente inflexível, é importante que os hoteleiros compreendam totalmente os padrões de consumo dos clientes. Ao compreender esses padrões de procura, os hoteleiros podem implementar políticas de preços estratégicas que lhes permitem cobrar mais do que seus concorrentes e ainda assim ter o hotel cheio.

Compreender a procura também significa que os hoteleiros não têm que ter descontosagressivos nos meses de baixa procura, o que poderá gerar lucros mesmo se os custos excederem a receita, uma vez que estão cobertospelas receitas obtidas durante os meses de alta.

2. Oferecer uma experiência excecional ao cliente

Cobrar mais do que seu concorrente pode parecer óbvio, mas a realidade é um pouco mais imprecisa. Ou talvez não. Hoje tudo se resume à experiência do cliente. Num mercado altamente competitivo, os clientes têm grandes expectativas, portanto hotéis que querem cobrar mais terão que ser especialistas em atender esses serviços. Isso significa que devem ser capazes de oferecer uma melhor experiência de hotel de maneira consistente e sustentável.

Caso contrário, a única opção é construir um produto melhor, o que significa por exemplo SPAS mais luxuosos. Para aumentar a ADR, os hoteleiros devem fornecer um serviço perfeito em cada ponto de venda da unidade. Afinal, o ADRimpulsiona a procura e essa procura é gerada através das expectativas dos clientes, pois isso gera referências pessoais, segundas visitas, até mesmo a fidelização dos clientes.

3. Implementar um requisito para a duração da estadia

Para hoteleiros que pode implementar isso de forma eficaz, os requisitos para a duração da estadia pode ser uma tática muito bem sucedida e todas as estratégias de receita pode ser criado em torno dele.

Há muitas maneiras para um hoteleiro poder optar por implementar uma exigência de permanência. Por exemplo, um hotel pode implementar essa opção para qualquer quarto vendido por meio de um determinado canal, como o Expedia. Ou um hotel pode optar por implementá-lo em determinados pacotes promocionais ou, por exemplo, durante uma determinada semana em sabem que há um grande evento na cidade. As alturas de os aplicar são numerosas, mas o objetivo é o mesmo: os hoteleiros podem ajudar a controlar os custos ao limitar a rotatividade de clientes, o que pode gerar lucros.

4. Considerar a inteligência preditiva

Uma tendência emergente no setor de hotelaria é a capacidade de aproveitar a tecnologia de inteligência preditiva para entender melhor o comportamento dos hóspedes. Essa técnica coleta dados de clientes, incluindo os seus comportamentos e atividades, e cria modelos agregados que ajudam os hoteleiros a oferecer um atendimento ao cliente melhor e mais personalizado.

5. Implementar uma ferramenta da Web ativada por bate-papo

Os hóspedes de hoje não gostam de telefonar. No entanto, com um aplicativo da Web ativado para bate-papo, os hoteleiros podem interagir com os convidados digitalmente e em tempo real. É um benefício tanto para o consumidor quanto para o hoteleiro, que pode fornecer uma resposta instantânea ou concluir uma reserva on-line sem ter que atender o telefone.

6. Seja proativo, não reativo

Tudo gira em torno da experiência do cliente. A maioria dos hotéis é reativa, o que não ajuda a criar aquele ‘momento mágico’ que surge quando um cliente se deleita com o serviço que recebeu, contando  a todos os seus amigos e depois voltando ao ao hotel diversas vezes. Por exemplo, se está chovendo e um membro da equipe do hotel vê que um convidado vai até a porta sem um guarda-chuva, deve ser  suficientemente rápido  para lhe oferecer um. No entanto, isso só é possível se o hotel estiver preparado e proativo para antecipar as necessidades de seus hóspedes.

7. Use o software de automação

Softwares de automação como PMS, software de vendas e catering, CRM ou CRS podem ajudar os hoteleiros a melhorar drasticamente a eficiência e oferecer uma experiência melhor e mais personalizada.

A concorrência atual é acirrada e as procuras dos consumidores podem ser difíceis de seguir. É por isso que, com softwares de automação, hotéis de qualquer dimensão e orçamento podem melhorar o RevPAR, o ARPAR ou qualquer outra medida que eles escolhem para medir o seu resultado. O software e estratégias de automação patrocinado pela Amadeus pode ajudar a aumentar o lucro bruto e a receita bruta operacional, dois KPIs importantes para medir o sucesso de um hotel em termos de gestão.

Embora oferecer o nível de serviço que os hotéis de luxo oferecem aos seus hóspedes possa parecer impossível para um hotel independente, a tecnologia pode igualar essa lacuna, oferecendo aos pequenos hotéis a capacidade de oferecer atendimento ao cliente ao nível de hotel desmaiar dimensão.

Amadeus: https://amadeus.com/en