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TecnoHotel | Segunda-feira, 2 Agosto, 2021

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Os 7 pilares para construir uma estratégia hoteleira de sucesso nas redes sociais

Os 7 pilares para construir uma estratégia hoteleira de sucesso nas redes sociais

Todas as estratégias nas redes sociais são subjetivas e diferenciadas, embora seja verdade que os hotéis tendem a gerar conteúdo próprio e exclusivo, em vez de replicar o de outros perfis. 

Nesta estratégia de conteúdo, os hotéis devem transmitir vários aspetos. Primeiro, devem falar sobre a marca em si e os seus valores e, em segundo lugar, sobre a sua localização. Mas tem mais. Os hoteleiros devem mostrar nas redes como são os seus quartos, como os seus funcionários trabalham e o que o restaurante oferece, entre outros pontos. Neste post, analisamos brevemente os aspetos fundamentais para desenvolver uma estratégia de mídia social em qualquer hotel. 

1. Os seus valores 

O que é o seu hotel e o como isso contribui para a sociedade ou para a localidade onde se encontra? Essa pergunta é, talvez, a primeira coisa que todo hoteleiro deve fazer antes de iniciar o negócio. Importamo-nos com a sustentabilidade e o meio ambiente? Apostamos nos produtores locais? Queremos alcançar um público milenar ou mais antigo? Temos um estilo casual ou preferimos investir no setor de luxo? 

As respostas a todas essas perguntas formarão a nossa marca a essência do negócio. E a partir daí serão lançados uma série de valores que será o que teremos para alimentar as nossas redes. 

2. Localização 

Uma das principais razões pelas quais os hóspedes ficam num hotel é devido à sua localização. Quer se trate de um destino mais focado no setor empresarial ou puramente para férias, a localização é essencial. Portanto, a estratégia de mídia social deve ter um foco fundamental no destino e localização do hotel. Pelo menos, uma vez por semana, deve informar sobre a localização do hotel, nas suas atrações e pontos fortes. 

Também pode usar as redes para aprofundar o destino, as tradições, festas ou até mesmo a sua história. Tudo é pouco para surpreender e atrair o possível viajante. E não se esqueça de informar sobre todas as coisas relevantes que vão acontecer: exposições, , festivais, concertos, dias gastronómicos … Não hesite em mostrar todo o magnetismo do destino nas suas redes. 

3. Sua equipe 

Postar imagens da equipe do hotel em redes pode ser problemático, por motivos de direitos de imagem ou, até mesmo, pela sua alta rotatividade. No entanto, devemos tentar fazer com que as pessoas que compõem o núcleo do hotéis apareçam nos nossos perfis sociais. 

Certamente, se analisar todas as publicações que fez nas redes nos últimos meses, poderá verificar que aquelas em que as pessoas aparecem têm melhor desempenho. 

De fato, o sucesso dos influenciadores (instagramers, principalmente) é devido à conexão pessoal estabelecida entre sua própria imagem e a dos seus followers ou seguidores. Além disso, quem melhor para saber o que melhor funciona no hotel, do que a equipe que nele trabalha. 

É muito interessante postar fotos e pequenas entrevistas de nossa equipe, bem como vídeos e fotos do seu trabalho diário. Pode ser difícil convencê-los, mas se for bem sucedido, o sucesso está garantido. 

4. Quartos e instalações 

Alguém duvida disso? Os quartos, como o resto das instalações do hotel, devem ser o motivo principal nas nossas redes sociais. Decidiu mudar a decoração com o ano novo? Apostou em novas cores para as paredes? Não hesite, comunique. 

Um hoteleiro explicou-nos há não muito tempo que é inquestionável, e mais do que necessário, bloquear as melhores salas do nosso hotel pelo menos um dia por mês para sessões fotográficas. Sem dúvida, naquele dia, perderemos clientes, mas ganharemos muitos potenciais quando as imagens estiverem nas nossas redes. 

E é que, embora possa parecer surreal, ainda existem hotéis que tornam as publicações tão ambíguas, que às vezes é difícil diferenciar se estamos diante do Instagram de um hotel ou restaurante. 

5. Diga por que você é diferente 

Você gosta de surpreender seus hóspedes com algumas amenities impressionantes? Oferece uma fatia de bolo quando eles chegam ao hotel? Oferece uma ligação Netflix na sala? Bem, diga isso. Afinal são esses pequenos detalhes que fazem a diferença e que permanecem na mente dos convidados. 

6. Comida e bebida (F & B) 

Cada vez mais hotéis consideram que a gastronomia é um ponto vital, tanto que a consideram uma de suas maiores reivindicações contra a concorrência. O nosso restaurante deve aparecer nas redes sociais. Além disso, fotos de comida são tendências e o Instagram está cheio delas. Se as fotos são apetitosas, com certeza atraem mais turistas … e locais, podendo o restaurante ser a melhor propaganda para atrair nossos próprios vizinhos. 

Só tem que ter um aspeto muito claro: não abuse. Como dissemos antes, não pode haver perfis de hotéis em redes que não sabemos ao certo qual é a sua atividade principal. Portanto, recomenda-se que o aspeto gastronómico não exceda 20% das nossas publicações em redes. 

7. Interaja com os usuários 

Temos que interagir com nossos seguidores. E, acima de tudo, devemos acompanhar todas as publicações que nossos clientes fazem falando sobre o nosso hotel. 

Quer seja um elogio ou uma reclamação. Hashtags ajudarão a localizar esse conteúdo, mas se não puder monitorá-lo, não hesite em contratar uma das muitas empresas que tratam disso. Um bom acompanhamento das redes sociais é muito importante para satisfazer todas as dúvidas, reclamações ou necessidades de nossos clientes, presentes ou futuros. 

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