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TecnoHotel | Segunda-feira, 26 Outubro, 2020

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Book on Google: tudo o que deve saber como hoteleiro

Book on Google: tudo o que deve saber como hoteleiro

Após vários meses de testes e um lançamento anterior nos Estados Unidos, a Google lançou a sua interface “Book on Google” na Europa há algumas semanas.

Qualquer movimento novo que a Google faça gera sempre uma agitação na indústria que, de vez em quando, acarreta um risco com mal-entendidos e pânico. 

Por conseguinte, da Bookassist, pensamos que um esclarecimento sobre este novo serviço e o seu impacto nos hotéis é necessário.

 

O que é o Book on Google?

O Book on Google é um novo recurso cuja função é melhorar a experiência dos utilizadores quando pesquisam hotéis no Google.

Os utilizadores já podem pesquisar hotéis e comparar preços há bastante tempo, mas esta nova funcionalidade permite-lhes concluir as suas reservas sem sair do Google. Ou seja, já não é necessário ir a um site de terceiros para fazer a reserva. 

Porquê reservar no Book on Google?

Nos últimos anos, a Google tem trabalhado para oferecer aos utilizadores um processo de pesquisa de hotéis que não apresente problemas ou interrupções, fazendo pequenos ajustes contínuos e constantes na sua página de resultados. Hoje em dia não há dúvida que temos uma experiência de pesquisa de hotel simples e clara.

Mas a Google ainda foi confrontada com uma série de obstáculos e atritos no caminho para garantir a melhor experiência de pesquisa, especialmente nas fases em que o cliente avança pelo funil de reserva para completá-la. Com tantos sites não otimizados e plataformas de reservas de baixa tecnologia, como o Google poderia ter a certeza de que mostraria o hotel certo se a reserva no final do processo estivesse danificada?

É aqui que entra o Book on Google: para facilitar as reservas e garantir que a experiência de pesquisa de hotel não tenha problemas ou atritos, principalmente no processo de reserva, mas também nas fases de descoberta e de pesquisa.

Agora, a reserva é finalizada no Google, por conseguinte, não há risco de a experiência do utilizador ser afetada, principalmente por sites de baixa qualidade que não são otimizados para dispositivos móveis. O Google agora cuidará disso! 

O Google está a tornar-se uma OTA?

Esta questão faz pouco sentido dado o crescente interesse da Google no setor de turismo e o recente lançamento do livro no Google, mas o gigante da internet ainda é muito clara: a Google não tem nenhum plano para tornar-se uma OTA num futuro imediato.

Todo o trabalho e inovações do Google na indústria de viagens estão focados no mesmo objetivo: ser relevante para os utilizadores desde dos destinos e das experiências de pesquisa de viagens, hotéis e voos completamente renovados até essa última funcionalidade Book on Google.
A Google quer, sem dúvida, ter uma posição mais relevante neste setor, mas não atuar como uma OTA. Não há Google extranet em que se pode entrar e descarregar os stocks, os preços e a disponibilidade do hotel, por exemplo. A reserva no Book on Google é realizada no Google, mas o hotel continua a ser o proprietário da reserva e das suas informações. Finalmente, não há nenhum custo para os hotéis: a Google não cobra uma taxa de reserva (ao contrário das OTAs).

O seu hotel deve participar no Book on Google com o seu site oficial?

É verdade que, em princípio, o Book on Google é um grande recurso para os utilizadores, porque o Google dá-lhes a melhor experiência possível. Mas isso claramente não é um fator de mudança para os hotéis que já estão otimizados. O problema que a Google quer resolver (eliminar o atrito no processo de reserva) não é um problema para os hotéis que têm o seu site otimizado, com um motor de reserva e de próxima geração móvel pela primeira vez. Se este for o caso do seu hotel, não é necessário ativar a funcionalidade Book on Google.

Todos os clientes de Bookassist já possuem tudo isso (tecnologia de ponta, design de ponta e mecanismos de reserva). Além disso, com o recente lançamento do novo motor de reservas para dispositivos móveis, abordamos todos os obstáculos e atritos que podem ocorrer no funil de reserva móvel.

Por tudo isso, não há motivos para o mecanismo de reservas de hotéis não conseguir capturar essas reservas por meio do Google. O serviço de Book on Google é bem-vindo, mas não é necessário.

Os resultados do Bookassist falam por si:

—Uma média de taxa de conversão 7% Google Metasearch campanhas otimizadas por hotéis Bookassist (com muitos deles atingindo> 10% CVR)

—Grande ROI € com uma média de X15 ROI, resultando em um custo de aquisição de reservas <7%

Por que ainda é importante que o processo de reserva seja feito no seu site?

Não se trata apenas de garantir que o resultado das suas reservas de hotel não seja afetado por uma má experiência de reserva. É muito mais do que isso.

Cada ação que é lançada tem um objetivo específico: capturar mais reservas diretas. Por isso, é importante que o fim do jogo seja que as reservas tenham um lugar no canal mais importante que possui: o seu site oficial.

Há uma série de tarefas adicionais na sua página de reserva que o recomendamos de continuar a fazer. Esses pontos adicionais não são apenas para facilitar as reservas, mas também para ajudar a aumentar seus negócios diretamente ao longo do tempo.

Fortalecer a imagem da marca do seu hotel.

Relacionamento com clientes potenciais através de conteúdo personalizado, pop-ups, widgets comparação, addons, mensagens instantâneas e chatbots.

Geração de leads mediante os boletins informativos, formulários de contato, ofertas especiais …

Adquirir dados sobre clientes potenciais, muito importantes para as estratégias de remarketing futuros, as vendas com valor adicionado e a otimização da taxa de conversão.

Esses pontos não são apenas para facilitar as reservas, mas também para ajudar a aumentar, ao longo do tempo, os negócios diretos. Os hoteleiros devem ter em conta não apenas os ganhos óbvios de curto prazo, mas também as implicações de longo prazo.

 

Autor: Jacopo Rita, Responsável de Produtos Metasearch na Bookassist. Na Bookassist temos uma experiência internacional com milhares de hotéis, e sabemos o que funciona e o que não funciona. Realizamos uma análise das suas fontes de tráfego e comparamos as nossos melhores histórias de sucesso, implementamos essas ações para aumentar o poder do seu site.   http://www.bookassist.es

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