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TecnoHotel | Terça-feira, 18 Fevereiro, 2020

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Sustentabilidade, cibersegurança e personificação: as chaves para o sucesso dos hotéis em 2020

Sustentabilidade, cibersegurança e personificação: as chaves para o sucesso dos hotéis em 2020

Com a chegada de um novo ano, devemos analisar as tendências muito claras que o marcarão. Neste artigo, analisamos cinco deles: a personificação do hotel, a cibersegurança, a sustentabilidade, as políticas de cancelamento e o poder das redes sociais. 

O ano de 2020 começou e com ele as novas tendências turisticas emergem rapidamente intimidando, nalgumas ocasiões, os proprietários de acomodações. Passo a expor algumas das tendências que acho que mudarão o paradigma do hotel este ano e, espero, isso o ajude a planejar as suas estratégias, seguindo as expectativas dos  seus clientes. 

1. Personificação 

Nos últimos meses, ouvi a palavra “personalização” em uma de cada três conversas sobre os desafios dos hoteleiros e a necessidade de cuidar mais do hóspede. No entanto, a importância da ‘personificação’ do próprio hotel é uma questão que continua na sombra. A empatia é uma das emoções mais poderosas que existem e é muito útil atrair aqueles que não conhecem o seu negócio. Simplesmente conectando-se à mensagem que oferece através de vídeos, imagens ou ideias incorporadas nas redes sociais, o expande bastante o publico.. Aqui também incluímos o poder de ‘curtir’. Quando assistimos a um vídeo que gostamos, tendemos a compartilhá-lo com as pessoas que conhecemos, seja no WhatsApp, Instagram, Facebook, etc. Essa mensagem é mais poderosa do que qualquer campanha porque consegue conectar-se com o espetador. Portanto, a personificação do hotel para se conectar com os viajantes é uma das estratégias que permitirá que muitos hotéis expandam o seu raio de transmissão e audiência. 

2. Cibersegurança

O grande tema dos últimos meses. Como garantir que os nossos dados, bancários e pessoais, estejam seguros quando reservamos quase toda a nossa viagem pela Internet. Os viajantes estão cada vez mais a considerar a promessa dos hotéis de que as informações fornecidas não serão compartilhadas sem o seu consentimento. É uma questão de integridade, mas também de confiança. Se um hotel tiver todas as ferramentas necessárias para impedir que os dados dos seus hóspedes corram o risco de serem descobertos ou compartilhados, esse hotel receberá muito mais reservas. Segurança é confiança e a confiança pode terminar em fidelização que pode tornar-se rendimento para esse hotel a longo prazo.

3. Sustentabilidade

De acordo com um relatório sobre viagens e sustentabilidade feito pela Booking.com, mais da metade dos viajantes globais (55%) diz estar mais convencida do que há um ano em escolher opções de viagens sustentáveis. Quando falo de hotéis sustentáveis, não quero referir-me apenas as  incríveis e “eco-friendly” cabanas , falo sobre os hotéis construídos para oferecer uma acomodação única, luxuosa e requintada, mas, ao mesmo tempo, tempo, ser  ecológico e sustentável. Um exemplo claro pode ser o Eco Boutique Hostal Grau, em Barcelona, ​​que possui iluminação de baixo consumo de energia e sistema de reciclagem de água, além do uso de energia renovável ou limpa e de uma construção feita com materiais naturais sem o uso de PVC.  A acomodação sustentável será uma das tendências que mais cresce nos próximos anos e, para atrair hóspedes preocupados com o ecossistema, uma estratégia que os hotéis podem seguir é oferecer atividades ao ar livre que sejam igualmente únicas e especiais, como qualquer outra, mas ajudando o meio ambiente.

4. Cancelar é o mesmo que reservar

Uma das reclamações mais comuns dos hóspedes quando tentam reservar diretamente pelo site do hotel é a política de cancelamento. Muitos viajantes decidem reservar numa agência de viagens on-line, não porque gostem mais ou porque é mais barato, mas simplesmente porque o processo de reserva permite que eles cancelem sem custo e com um único clique. O meu conselho é que esses tipos de processos também sejam implementados nos hotéis, para que os viajantes não tenham nenhuma desculpa para deixar o site da acomodação quando estiverem prestes a reservar.

5. O poder das redes sociais

Toda vez que alguém me pergunta sobre estratégias ou tendências, menciono o poder das redes sociais. Vejo que  têm cada vez mais peso nas decisões das pessoas. Não apenas ao decidir o destino ou para compartilhar experiências, mas também para procurar conselhos, inspiração e até para reservar ou conversar diretamente com o hotel. As redes sociais são uma ferramenta útil e, hoje em dia, necessárias para as acomodações que procuram atrair viajantes entre os 18 e 40 anos, um grupo que está a crescer cada vez mais.

Vejo que muitas coisas estão  a evoluir e que a cada ano há mais tendências diferentes entre os viajantes. As tendências  de que falei   são as que considero  mais poderosos ou que terão maior peso em 2020 e que, do meu ponto de vista, devem ser onde se concentra a estratégia do hotel.

 

Sobre o Autor:

Marco Rosso é diretor geral da Siteminder na Espanha. www.siteminder.com/es