Domótica, ao serviço da personalização

O controlo de gamas e de fragrâncias no quarto, a reprodução de áudio através da conexão Bluetooth, o check-in e a abertura das portas ... através da tecnologia móvel tornaram-se uma ferramenta fundamental para aumentar a personalização e a distinção dos hotéis, bem como a sua reputação online.

A Zennio aposta em soluções tecnológicas com um objetivo muito marcante: promover a personalização e a experiência do cliente nos hotéis. "Anos atrás, quando se ia a um hotel, era possível sentir-se melhor do que em sua própria casa. Havia uma cama grande, ar condicionado, melhor iluminação ... Mas passados alguns anos, estamos apenas preocupados com o preço e acabamos por ficar num quarto que é pior do que a nossa casa", explica Juan Carlos Ciudad, Diretor Executivo da empresa. Por essa razão, com o Zennio pretende-se, com uma tecnologia com o custo adequado que "o cliente chegue àquele quarto e diga uau !, não tenho nada disso em minha casa". Porque, com base no padrão KnX para residências, hotéis e outros edifícios, as soluções do Zennio são sinónimos de qualidade. E isso é corroborado pelos seus números: 150 funcionários, mais de 500.000 produtos instalados em 90 países, 10.000 projetos e a liderança no mercado das soluções tecnológicas KnX em Espanha.

Os hotéis evoluem com o hóspede que percebe a tecnologia normalmente, e que a aprecia como um sinal de atualização e de atualização do hotel. "No mínimo, devemos oferecer ao hóspede as mesmas tecnologias que tem em casa. O hóspede deve também encontrar algumas outras coisas para que a estadia se torne uma experiência", acrescenta Ciudad.

Essa é a filosofia do Zennio, que estende a sua "tecnologia de confiança" projetando e implementando soluções sob medida para cada projeto, cumprindo as expectativas em todos os casos.

O empreendedor hoteleiro sabe que a tecnologia é importante, mas também preocupa-se com o retorno que terá e em quanto tempo. “Não podemos olhar para o curto prazo. Não se trata apenas de reduzir os custos, mas de satisfazer os clientes", explica Juan Carlos Ciudad. Porque se você tem um número de clientes que pode repetir no seu hotel, tem que dar um  justificativo para que voltem. "Se oferecer o mesmo que os outros, pode tratar-se apenas de um cliente de preço"

Da mesma forma, Ciudad salienta que o investimento é amortizado através do aumento dos rendimentos, "desde que se possa aumentar o preço do quarto". Mas há mais: "Além de manter ou de aumentar o número de clientes, o investimento acaba por ser grátis dado que num período de dois a cinco anos, tudo é amortizado através da poupança de energia, que está em grande parte no controlo da climatização dos quartos não ocupados”. O cliente passa a maior parte do tempo fora do quarto, o tempo em que o consumo deve ser muito mais baixo. "É por essa razão que não podemos deixar a janela aberta com o ar condicionado ligado ou colocar um cartão para ter o ar condicionado ligado. Temos que lutar contra essa sabotagem e dar-lhe o conforto de que precisa sem necessidade de piratear a nossa estratégia", explica Juan Carlos Ciudad.

Uma das principais premissas do Zennio é oferecer um sistema facilmente administrável, tanto para o hoteleiro como para o cliente. O controlo das luzes, do ar condicionado, dos audiovisuais e do fecho do quarto é simplificado através de controlos de toque únicos e ergonómicos que convidam ao desfrute das instalações.

A tecnologia do Zennio torna-se assim um aspeto central do "efeito uau", que faz com que o cliente repita e recomende e leva o hotel a aumentar permanentemente a sua reputação online. "Estamos em contacto com a Booking e outras OTAs para que, como a qualidade do Wi-Fi já o pontua, a tecnologia do quarto comece a ser avaliada", diz Ciudad. Mas adverte: "Se você não lhe oferecer nada de surpreendente, ou nada por avaliar, o hóspede dará uma pontuação muito baixa nesse campo". No entanto, "se o surpreendermos, ele nos valorizará muito positivamente. Por isso, que o efeito uau! influenciará e muito, nas avaliações de hotéis nas OTAs e nas redes”.

Mas, como conseguimos surpreender o cliente? Com funções como o check-in online ou o acesso móvel ao quarto sem cartão. É então que o celular torna-se o principal protagonista. “A integração de dispositivos móveis deve chegar ao hotel. Em casa, com o dispositivo móvel, posso pressionar o ícone "dormir" quando me deito para fechar as persianas. O mesmo deve estar disponível ao hóspede no hotel.

Por este motivo, o uso de tablets e smartphones para controlar todo o quarto será o tom geral, por exemplo, para poder apreciar o conteúdo audiovisual que o hóspede tem no seu telefone, nos alto-falantes e na televisão do quarto. A tudo isso, devemos acrescentar algumas das mais recentes inovações do Zennio, como o controlo da gama de aromas e fragrâncias presentes no quarto ou a reprodução de áudio por conexão bluetooth com o celular do cliente e beneficiar da tecnologia disponível no quarto.

• Display IWAC: painel de toque com tela informativa para o controlo de acesso ao quarto através de tecnologias integradas no celular do hóspede (nFC ou BTLe).
• AiR (Audio in Room):

solução de áudio que permite a conexão do dispositivo do hóspede ao sistema de alto-falantes do quarto e do banheiro para desfrutar do seu conteúdo de maneira simples.

• MVCH: ​​controlo das funções do quarto e acesso aos serviços do hotel a partir de um dispositivo móvel.
• Zennio BMS: sistema inteligente para o controlo centralizado e a supervisão do hotel que proporciona a economia de energia até 75%, enquanto melhora o conforto do hóspede. A integração de PMS e BMS permite a otimização dos estados do quarto com base na sua venda e na sua ocupação.

O Zennio torna-o mais fácil

• O Zennio projeta, em conjunto com o dono do hotel, o sistema de controlo, integrando todos os elementos necessários de acordo com as suas necessidades.

• Ajuda e tutela o instalador responsável pelo projeto.

• Certifica a instalação correta do sistema.

• Preserva e tem sempre a documentação disponível para o hoteleiro.

• É responsável pelas garantias, extensões e a manutenção.

• Certifica a correta instalação dos sistemas.

• Conserva e mantém sempre disponível a documentação para o hoteleiro.

• É responsável pelas garantias, ampliações e a manutenção.