Quais são os benefícios de um hotel inteligente para os hoteleiros e hóspedes?

O hotel inteligente (smart hotel) já é uma realidade. Esta tendência tecnológica tem a capacidade de fornecer benefícios tanto para os hóspedes como para os hoteleiros.

Basicamente, um hotel inteligente é um hotel que usa dispositivos ligados à Internet e com  capacidades de se comunicarem ou de terem interação entre si. Isto, às vezes, converte-se na Internet das Coisas (IoT), o que significa que dispositivos comuns podem enviar e receber dados, algo que os converte em dispositivos inteligentes.

A capacidade destes dispositivos comunicarem entre si permite que os utilizadores controlem múltiplos dispositivos a partir de um único ponto de controle (como um controlo à distância, smartphone, tablet ou dispositivo inteligente). Além disso, estes  dispositivos podem encontrar e usar as informações da Internet, o  que permite responder de maneira inteligente às perguntas feitas pelos hóspedes.

Marcas importantes como o Marriott ou o Hilton têm como destaque estes quartos inteligentes. Sem dúvida, não deviam ser só estes gigantes  a dispor destes sistemas. Qualquer hotel deveria poder oferecer, soluções de inteligência nos suas instalações para melhorar a experiência do cliente, facilitar o serviço e também reduzir custos

Num smart room, os hóspedes podem controlar os dispositivos de maneira a criar um quarto a seu gosto, sendo também mais fácil e cómodo obter informações importantes. Além disso, reduz os custos de operacionais e incentiva a poupança energética.

1. Quartos mais sustentáveis

Uma das maiores vantagens de um quarto inteligente, do ponto de vista do hoteleiro, é que são alcançadas taxas mais elevadas de sustentabilidade. Isso está diretamente relacionado às possibilidades de economia de energia dentro dos quartos, graças também à automação oferecida pela (IoT) Internet das Coisas.

Por exemplo, as lâmpadas podem ser configuradas para aumentar ou diminuir automaticamente a intensidade, dependendo dos níveis de luz no quarto naquele momento. Da mesma forma, o aquecimento pode ser ajustado para manter automaticamente uma determinada  temperatura, desligando os radiadores assim que esta for atingida. Logicamente, tudo isso ajuda a reduzir os custos.

2. Melhorias na personalização

Um hotel inteligente também oferece oportunidades importantes para melhorar a personalização. Por exemplo, as televisões podem ser configuradas remotamente para visualizarem os nomes do hóspedes, enquanto os hóspedes podem usar um ponto de controle central para definir as condições que desejam dentro do quarto. Graças à IoT, diferentes dispositivos podem criar automaticamente essas condições.

Além disso, TVs e alto-falantes inteligentes podem oferecer aos hóspedes a possibilidade de aceder às suas contas pessoais do Netflix ou Spotify. De fato, serviços como o Alexa for Hospitality permitem que os hóspedes façam login na sua conta Alexa e acedam aos  seus  audiolivros ou arquivos de música.

3. Acesso direto à informação

Outro benefício importante para os hóspedes é a facilidade com que podem aceder a informações graças a essa tecnologia. Com dispositivos como o Amazon Alexa, os hóspedes podem usar a voz para fazer perguntas e receber respostas inteligentes.

Além disso, esses dispositivos podem ser ligados a outros serviços do hotel. Por exemplo, se o conectarmos ao restaurante, um hóspede saberá se há disponibilidade para comer. Mas também pode ir além e conectá-lo a wall maps digitais que fornecem informações e comentários sobre bares, restaurantes e atrações turísticas.

4. Tomada de decisão baseada em dados

Não há dúvida de que, se apostarmos nesse tipo de quarto inteligente, há que ter muito cuidado com a privacidade do cliente. Dito isto, desde que os hotéis sejam transparentes e cumpram a lei de proteção de dados (RGPD), algumas dessas informações obtidas graças a soluções inteligentes podem ser muito úteis.

Embora seja necessário remover com segurança os comandos de voz do cliente e outros dados de dispositivos como o Amazon Echo, podem ser coletadas determinadas informações, incluindo dados básicos. Isso pode permitir que os hotéis descubram, por exemplo, quais são os canais de televisão mais vistos pelos hóspedes, permitindo que o hotel tome decisões com base nesses dados inteligentes para configurar as opções padrão.

5. Manutenção preventiva

Por fim, os hoteleiros podem obter benefícios com esse tipo de quartos inteligentes em termos da facilidade que oferecem em manutenção preventiva. A IoT permite que a equipe do hotel saiba do desempenho dos dispositivos e se estão a trabalhar bem, e tudo em tempo real.

Isso permite que a manutenção detete problemas rapidamente ou os antecipe. Como resultado, os hóspedes não serão afetados por possíveis falhas e permitirá que o hotel economize dinheiro em dispositivos de reposição, pois o problema será pontual. Além disso, os quartos ficarão fora de serviço por muito menos tempo.

Fotos:Unsplash