Experiências

Estratégias para conquistar o turista digital com hotéis hiperconectados

Os hotéis têm uma oportunidade de conquistar os novos perfis de turistas digitais. Esta revolução digital, liderada pela procura de experiências à medida e pela necessidade de estar sempre conectado, desafia os hotéis a adotarem mudanças radicais para satisfazer os seus hóspedes.

01-04-2024 . Por TecnoHotelPortugal

Estratégias para conquistar o turista digital com hotéis hiperconectados

A Softtek, empresa de soluções tecnológicas, destaca que os avanços tecnológicos não só melhoram a experiência do hóspede ao interligar serviços como controle de ambientes e regulação de temperatura, mas também promovem a automatização de tarefas, reduzindo o impacto ambiental e aumentando a segurança em um mercado cada vez mais focado em hiperatividade. personalização.

Portanto, a adoção de tecnologias como Inteligência Artificial e automações permite aos hotéis otimizar as suas operações e tomar decisões mais rápidas e informadas. Do check-in ao check-out, gerenciamento de reservas e controle de estoque, a automação libera a equipe para se concentrar na prestação de um atendimento excepcional ao cliente. A IA é crucial para analisar grandes volumes de dados e personalizar serviços de acordo com as preferências dos hóspedes, melhorando significativamente a interação com os clientes através de chatbots e outros meios digitais, conseguindo assim hotéis hiperconectados.

A IoT, a solução estratégica para hotéis hiperconectados

A Internet das Coisas (IoT) apresenta-se como uma solução estratégica não só para personalizar a experiência do hóspede, mas também para avançar no sentido da eficiência energética e da redução do impacto ambiental. Através de uma gestão inteligente, os hotéis podem reduzir a sua pegada ecológica e, ao mesmo tempo, otimizar os custos, um passo essencial em direção à sustentabilidade num mundo ecologicamente consciente.

A implementação da Internet das Coisas em hotéis hiperconectados traz consigo benefícios notáveis ​​que reforçam a sua competitividade e a satisfação dos clientes:

— Experiência personalizada: a recolha e análise de dados através de tecnologias IoT permitem aos hotéis aprofundar a sua compreensão das preferências dos seus hóspedes. Isto se traduz na capacidade de ajustar a temperatura ambiente de acordo com as preferências individuais ou compreender os padrões alimentares, abrindo a porta para ajustes mais precisos do ambiente e recomendações personalizadas que elevam a experiência do usuário.

— Eficiência através da automação: Utilizando a Internet das Coisas é possível automatizar tarefas operacionais diárias, como o processo de check-in e check-out ou a gestão de estoques. Este nível de automatização permite que os colaboradores se libertem de cargas de trabalho repetitivas, concentrando-se na prestação de serviços que façam a diferença na experiência do cliente, aumentando assim a satisfação e fidelização do estabelecimento.

— Minimização do impacto ambiental: O uso estratégico de tecnologia moderna permite aos hotéis minimizar o desperdício de energia nas suas operações. Os ajustes automatizados de iluminação e ar condicionado de acordo com a ocupação real dos quartos contribuem para uma poupança energética considerável. Esta prática não só é favorável à redução de custos operacionais, mas também responde ao interesse crescente por parte dos consumidores em optar por serviços que respeitem o ambiente.

— Maior segurança: Através da implementação de tecnologias avançadas, como sensores de movimento, sistemas de videovigilância e controlos de acesso, a segurança é reforçada tanto para hóspedes como para funcionários. Estas ferramentas tecnológicas garantem um ambiente seguro e tranquilizador, essencial para uma estadia agradável, reforçando a percepção de cuidado e atenção por parte do hotel para com os seus clientes.

 

 Rafael Conde del Pozo, diretor de Desenvolvimento de Negócios, Estratégia e Inovação da Softtek EMEA, explica: “A IoT é capaz de transformar todas as indústrias. Isso também acontece no setor hoteleiro. Com esta tecnologia, os hotéis podem oferecer aos hóspedes uma experiência personalizada, eficiente, segura e sustentável. À medida que a tecnologia avança, a IoT tornar-se-á uma ferramenta essencial num mercado competitivo com uma clara tendência ecológica.”


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