Experiências

Que critérios seguem a Geração Z para escolher um hotel?

Trabalhar no sector hoteleiro obriga-nos a atualizar-nos constantemente e a olhar sempre para o futuro. Os chamados "boomers", dentro de alguns anos, começarão a viajar cada vez menos, e a atual situação económica está também a obrigar os millennials a serem cada vez mais austeros.

31-12-2022 . Por TecnoHotel Portugal

Que critérios seguem a Geração Z para escolher um hotel?

A Geração Z é a geração mais amante do consumo, aquela que gasta progressivamente mais dinheiro em viagens e experiências do que em itens tangíveis.

O que a Geração Z precisa para optar por um ou outro hotel?

Para qualquer hotel que pretenda otimizar as suas reservas é essencial captar a atenção da geração Z é essencial a longo prazo. E para criar uma estratégia de sucesso é essencial saber por que critérios a geração Z é orientada para escolher um hotel.

Tornar o nosso hotel mais atrativo para a geração Z não é um fator determinante para que nos levem como referência no seu destino, mas pode ajudar-nos a posicionar-nos como uma opção acima da concorrência durante o processo de comparação e eleição.

Estes são os principais fatores que a Gen Z considera na escolha de um hotel, e aqui está como poderá  aplicá-los no seu hotel.

Visibilidade on-line

A base desta estratégia é ter visibilidade online. Não só através de OTA ou redes sociais: ter um website como catálogo e que se refere claramente a serviços e tarifas hoteleiras é claramente um fator essencial.

Ter um gestor de canais que permite ligar reservas diretas com outros canais de reservas é também um aspeto que não podemos perder. Temos de ter em conta que os centenários são a geração mais digitalizada e procurar realizar qualquer procedimento a partir do seu imediatismo móvel e priorizando o seu imediatismo.

Por esta razão, é evidente que, se quisermos captar o interesse da geração Z, é essencial que o processo de reserva seja intuitivo, imediato e, naturalmente, que possa ser feito a partir do telemóvel; Ou seja, que o nosso website tem uma interface responsiva.

O marketing de entrada também desempenha um papel fundamental em toda esta estratégia. Estamos a falar de um segmento populacional experiente em tecnologia, para que não tome uma decisão sem primeiro comparar com todo o tipo de rotas online e informações que captam através da navegação.

Com diferentes ações de entrada e uma cópia bem desenhada para o desembarque final, podemos reter o potencial hóspede com essa confiança que nem sempre é fácil de construir.

A partir do segmento etário em que estão, é óbvio que a geração Z tem maiores limitações para gastar dinheiro do que os millennials ou boomers. Isso fá-los sentirem-se ainda mais atraídos pelas ofertas, e sentem uma predileção pelas marcas com as quais se sentem mais ligadas nos valores e no que diz respeito ao que transmitem de uma forma mais emocional, através das redes sociais.

Para os centenários, ter uma ligação digital com a marca é quase essencial. Aumenta a sua confiança com a marca e ajuda-os a estarem mais atentos às ofertas e promoções.

O marketing de vídeo é especialmente interessante quando tentamos atrair esta geração que tem sempre o telemóvel na mão, e são a sua principal fonte de influência face a qualquer dúvida ou tomada de decisão.

O Instagram e o TikTok são redes onde se situa a maior parte deste segmento geracional, e onde os influenciadores também estão localizados que muitos hóspedes e têm em conta.

Neste sentido, colaborar com influencers como embaixadores da marca pode ser especialmente funcional.

Defender uma identidade

Em geral, a geração Z  tem um forte senso de justiça social. Estamos a falar de uma geração que tem estado rodeada de problemas como o aquecimento global, as injustiças raciais e os tumultos económicos.

Embora estabelecer relações de confiança e construção seja importante, é igualmente crucial oferecer uma imagem do hotel que representa estes valores tão importantes para a geração Z.

Algumas das questões sociais onde a geração Z está mais comprometida são:

•Diversidade.

•Desenvolvimento sustentável.

•Inclusão.

• Conflitos internacionais.

As alterações climáticas são, obviamente, outra questão importante que afeta todos os presentes. No entanto, como assumiu ainda mais gravidade nas datas em que a geração Z nasce, é comum que se instalem atraídos por hotéis que mostrem consciência sobre isso.

Não basta posicionar-se sem tomar medidas. A geração Z está ansiosa por conhecer, aprender e compreender, por isso, caso defenda a sua marca com algum problema social, também mostra as ações que realiza alienada a esses valores.

A importância da saúde

Apesar da sua juventude, geração Z também estão muito preocupados com a saúde. Entendem a importância de nutrir o seu corpo e levar o autocuidado muito a sério: basta olhar para as tendências de conteúdo em Tik Tok, onde este tema abunda.

Também é fácil ver que estamos a falar de uma geração que reduziu consideravelmente o estigma em torno da saúde mental.

Se a experiência do hotel também tem em conta os cuidados mentais e físicos e o bem-estar, é outro fator que aumenta a missão de conquistar a geração Z. Trata-se de incluir esse mesmo slogan na imagem do hotel, para que a sua reputação seja adicionada ao facto de ser realmente um espaço que se preocupa com o cuidado dos seus hóspedes.

Embora a importância da saúde possa ser atribuída a qualquer segmento etário, a geração Z à procura de opções adiciona a esta preocupação o fator de sustentabilidade. É por isso que valorizam elementos como:

• Alimentos orgânicos e locais.

• Produtos de higiene o mais natural possível.

• Produtos orgânicos.

• Materiais recicláveis.

Se está a tentar marcar o seu hotel como eco-friendly, lembre-se que precisa de tomar medidas para promover o bem-estar global e pessoal. Evoluir para um modelo de negócio verde pode até ter um impacto positivo na saúde mental, reduzindo os níveis de stress e diminuindo os sentimentos de ansiedade.

Embora o seu hotel não deva perder de vista as gerações mais velhas, também é hora de olhar para o futuro e colocar o foco, mais do que nunca, em como atrair a geração Z.

Todos estes critérios são os usados pela geração Z para optar por um hotel, mas também pode dar muito valor à equipa de trabalho para reduzir a pegada de carbono, aumentar a presença digital e dar valor à saúde física e mental.

 

 

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