Perfis que precisam de melhorar as suas competências digitais em 2023 na hotelaria

Quer destacar-se no mercado de trabalho e manter-se atualizado no seu setor? Aprender competências digitais é fundamental!

Cerca de 54% dos europeus entre os 16 e os 54 anos não têm conhecimentos básicos em competências digitais. A Ironhack, empresa dedicada à formação tecnológica, revela as 6 profissões do sector hoteleiro que devem investir em "upskilling" em competências digitais para melhorar o seu perfil profissional e não se tornar obsoletas:

1. Marketing

É uma das áreas com maior evolução nos últimos anos, quase 90% das empresas têm uma área de marketing digital. Os consumidores são agora utilizadores, a publicidade tornou-se parte do mundo online, e uma peça-chave da estratégia comercial. Portanto, um profissional nesta área que não acompanhe a evolução digital não terá futuro.

2. Comercial

Atualmente é um setor totalmente digitalizado, o uso da caneta e do telemóvel é deixado para trás, e a automação total é imposta para além da utilização de um sistema informático que permite melhorar a relação com o cliente. Portanto, esta evolução requer uma grande habilidade ao usar ferramentas tecnológicas.

3. Finanças

A crescente implementação do ERP (Enterprise Resourcing Planning) nas empresas significa que muitos CFOs passaram mais horas a trabalhar ao lado das TI do que com qualquer outro perfil. E, ao conceber e planear recursos empresariais, ser capaz de compreender a relação entre todos os elementos da empresa e o seu impacto na demonstração de resultados requer o desenvolvimento de competências mínimas de programação.

4. Recursos Humanos

O surgimento do "People Analytics" fez com que a análise de dados se tornasse uma das principais tarefas destes profissionais, de forma a transferir informação útil para a administração do hotel na tomada de decisões relacionadas com o talento. Também o surgimento de várias startups hrTech, que introduzem muitas melhorias nos processos burocráticos de RH, irá potenciar o desenvolvimento profissional dos trabalhadores

5. Advogados/Jurídico

Cibersegurança é a ordem do dia. As taxas de criminalidade digital continuam a aumentar e os riscos para as empresas são preocupantes. Os advogados e profissionais legais devem estar preparados para casos de cibercrime e, para isso, devem reforçar os seus conhecimentos digitais, de forma a melhor aconselharem os seus clientes e mitigarem os riscos e vulnerabilidades das empresas.

6. Apoio ao Cliente

Cada vez mais hotéis decidem encaminhar o utilizador para contactar através de um chat, um e-mail, um assistente virtual, entre muitos outros canais de comunicação digital, por isso, é importante que muitos profissionais de atendimento ao cliente se tornem especialistas em experiência com o cliente.

Combinar anos de experiência de atendimento ao cliente com conhecimento de usabilidade e experiência do utilizador fará destes profissionais um trunfo fundamental para qualquer alojamento.

Competências digitais: do acessório ao fundamental

Em suma, a digitalização dos hotéis exige que muitos profissionais adquiram competências digitais que antes eram acessórias e que agora são essenciais para poderem competir no mercado de trabalho. É necessário evoluir e adaptar-se às necessidades do mercado, que muda a um ritmo frenético e exigente.