A resiliência das organizações éticas

Está na hora da mudança. Embora tenhamos ouvido por anos sobre os perigos e consequências terríveis da crise climática que estamos enfrentando, não fomos capazes de tomar ações reais e urgentes contra ela. 

Agora, enfrentamos a uma nova situação que destaca a fragilidade do mundo em que vivemos, você não acha paradoxal?

Diante desse desafio, mostramos a nós mesmos que, como sociedade, todos podemos ir juntos e modificaros  nossos hábitos em situações que afetam a saúde e bem-estar. Pode imaginar que agiríamos da mesma maneira diante de outras adversidades? E se pudéssemos organizar-nos para criar ambientes mais resilientes por meio de organizações éticas? Como podemos impactar positivamente no nosso local de trabalho?

“SEM CRISE NÃO HÁ MÉRITO. É NA CRISE EM QUE O MELHOR DE CADA UM SE MOSTRA, PORQUE SEM CRISE CADA VENTO É AMOR ”. — Albert Einstein.

Nesse período, é hora de refletir e responder às perguntas que se fazem diariamente, sem tempo para responder. Temos o grande benefício de poder repensar a nossa maneira de fazer e desfazer, de como queremos  relacionar-nos com os outros e em que mundo queremos viver.

 

Nada muda se você não mudar. Resiliência em tempos de crise

A crise financeira de 2008 a 2014 trouxe novas questões às empresas e as fez repensar como se relacionavam com o meio ambiente, ou seja, a maneira como entendiam a responsabilidade social corporativa. No início, as organizações identificaram a RSE como uma ação filantrópica na qual aqueles que têm mais ajudam aqueles que têm menos. Atualmente, esse conceito mudou e  definimo-lo como o relacionamento que as empresas mantêm com todos os seus stakeholders, do ponto de vista económico, social e ambiental.

Resiliência é a capacidade das pessoas de se adaptarem positivamente a situações adversas. Valores não financeiros fortalecem essa resiliência em organizações éticas comprometidas em fornecer valor por meio de relacionamentos com o seu ambiente.

Da ética e do positivismo que nos caracteriza, consideramos esse um momento de união, solidariedade e criatividade, onde podemos  organizar-nos, apoiar e reinventar para sairmos mais fortes dessa situação.

Num isolamento em que estamos hiper-conectados, a ética deve estar presente nas nossas decisões de negócios e, portanto, refletir-se - agora mais do que nunca - em ações de marketing e comunicação, a fim de promover o bem-estar daqueles que nos rodeiam .

 

Comportamento ético na comunicação e marketing

Em artigos anteriores, falamos sobre marketing verde e como as empresas podem incorporar respeito ambiental e social na estratégia de marketing da empresa. Aqui estão algumas diretrizes sobre como as suas campanhas de marketing podem integrar a ética e ajudar a construir um relacionamento sustentável com seu cliente ao longo do tempo:

 

Seja honesto e transparente

Compartilhe as características da sua empresa e dos seus serviços transparentemente. Mostre o lado mais humano da sua organização. Se o seu produto ou serviço é bom o suficiente, por que executar técnicas de vendas de alta pressão que produzem ansiedade e mau estar para o seu cliente? Mude o chip e concentre a sua comunicação na positividade e nos benefícios que oferece.

 

Coloque a pessoa no centro das campanhas

Ouça ativamente e responda às críticas ou comentários deles. Empatia. Coloque-se no lugar do seu público-alvo e pense nas necessidades que  possam ter. Peça a sua opinião. Melhore os seus produtos e serviços graças a essa audição constante. Oferece entretenimento.

Proteja a identidade do seu cliente e valorize os  seus dados

Não o sobrecarregue com e-mails desnecessários, evite SPAM. Crie conteúdo que possa ser do seu interesse e fale nas suas campanhas de marketing por email sobre os benefícios mútuos da empresa e do relacionamento com o cliente.

Benefícios de colocar o seu cliente no centro de suas campanhas

O retorno da ética ou ROE é um indicador que aposta no impacto da criação de um marketing turístico mais ético, no qual as necessidades, a saúde e as emoções do consumidor sejam os principais eixos das campanhas.

Ao medir os benefícios de negócios em campanhas de marketing ético, existem diferentes indicadores de monitoramento que ajudarão você a medir o sucesso das ações. Os benefícios de praticar relacionamentos éticos com seus clientes são:

• Maior reputação da marca e melhor impressão emocional da empresa.

• Maior satisfação do cliente e, consequentemente, lealdade do cliente.

• Acesso a um segmento maior da população que pode estar interessada em nossos produtos e serviços.

• Atração de um público menos sensível a alternativas mais baratas.

Para criar ambientes mais resilientes, precisamos começar com a maneira como nos relacionamos com os outros e pensar: com o que podemos contribuir? Como podemos criar um benefício comum? Como queremos ser vistos? Há muitas perguntas que podem surgir quando se percebe o mais importante: a saúde e o bem-estar das pessoas.

Neste momento de pausa e reflexão, incentivamos você a colocar seu cliente no centro e repensar a estratégia de marketing de seu hotel ou empresa de turismo para adicionar e contribuir para um benefício comum.

Autore: Laura Garrido— Ético                                                                                                                          Após quase 10 anos de experiência no setor de turismo, Laura Garrido decide lançar e fundar a ética, uma empresa que promove a sustentabilidade no setor de turismo. Por meio de seu conhecimento e paixão em turismo, marketing e meio ambiente, ele aconselha empresas de turismo sobre como melhorar seus resultados por meio da gestão ambiental. www.etico.es

 

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