Branding e identidade local em projetos hoteleiros

O objetivo é contar a história de cada edifício, contextualizado na sua localização, e de cada marca, dando vida ao tandem da marca hoteleira, de modo que, independentemente da localização do estabelecimento no globo, seja nas Caraíbas ou na cidade de Madrid, o hóspede seja claro sobre o que esperar e qual a empresa que o acolhe.

Para começar a trabalhar com uma marca de hotel e num local específico, a primeira coisa que temos que fazer é colocar-nos no contexto particular. Por um lado, a identidade da marca e o que os proprietários do hotel querem transmitir nesse espaço e o tipo de hóspedes que esperam acolher.

Quanto a qualquer empresa, é importante conhecer o alvo, mas, no caso de um hotel, como qualquer negócio onde a experiência do cliente é procurada, tem que ir mais longe e também estudar e analisar os elementos característicos do local onde se vai desenvolver.

A fase inicial consiste em observar: Investigamos as raízes, a história do edifício se não for nova, a entidade do lugar, o clima, a paisagem natural e tentar compreender o caráter humano que identifica aquela área.

Temos também de considerar que outros elementos influenciam, como a natureza que rodeia o espaço hoteleiro, a arquitetura tradicional e os seus elementos artesanais: tudo isto fornece orientações para poder começar a esboçar a imagem do projeto.

Analisar todo este contexto também serve de inspiração, mas não é só isso... A identidade corporativa da empresa é uma pedra angular nestes projetos. Aponte os passos a seguir para que o design ande de mãos dadas com a imagem da empresa hoteleira.

É verdade que a maioria das marcas de hotéis tem algum tipo de especialização e, como o público é muito claro, também conhecem o tipo de experiência que querem oferecer.

Por isso, temos de estudar a marca, inspirar-nos na sua história e identidade, conhecer o seu público, e ser claro sobre a experiência que procura e quer proporcionar. Estas são fundamentais para depois podermos trabalhar no design sendo fiéis à imagem corporativa e integrá-lo no ambiente: na REQUENA Y PLAZA temos a capacidade de nos adaptarmos a todas as marcas e o nosso trabalho tornou-se um selo de garantia de qualidade no setor.

Elementos como tons corporativos, mobiliário, tipo de carpintaria, revestimentos, pavimentos, têxteis ou espaços para comodidades e serviços, podem não ser capazes de variar em algumas marcas, ou pode ser que possamos ser licenciados para oferecer sugestões que personalizem esse estabelecimento e tenham um caráter "semelhante, mas não igual ao resto", por exemplo, podendo utilizar materiais naturais característicos da área (madeira,  pedras...) ou produtos típicos de artesanato local (têxteis, cerâmica...).

Uma vez que todos os elementos são claros, o espaço começa a ser projetado. Um aspeto muito desafiante é geralmente que, esse "casamento" entre a marca e o ambiente, tem que ser equilibrado e também atraente, e de acordo com as expectativas do cliente.

Deve ter o seu próprio estilo de acordo com a intencionalidade do design, e ser capaz de mostrar estes elementos a partir do momento em que o cliente acede através da entrada - ou mesmo da garagem -, e isso é sem dúvida evidente em todas as áreas comuns e, claro, nos quartos onde as cadeias de hotéis normalmente definiram os seus diferentes tipos de quartos,  com distribuição, imagem e acabamentos semelhantes, para que o hóspede tenha uma experiência homogénea onde quer que esteja hospedado: a marca sempre presente.

Tudo isto, complementado por elementos do ambiente e identidade local definidos após este bom e exaustivo trabalho de pesquisa e análise da localização onde vamos desenvolver o nosso design, e juntamente com a vasta experiência do nosso estúdio no setor hoteleiro, dá-nos uma base sólida para alcançar o sucesso de cada projeto,  seguindo as diretrizes definidas pela imagem da marca hoteleira em particular.

Autor: Uan Luis Requena é um sócio fundador da REQUENA Y PLAZA