Growth Hacking : o que é e como pode beneficiar o seu hotel?

As técnicas e estratégias derivadas da tecnologia estão em constante evolução, procurando aproximar os hotéis às preferências dos clientes em potencial, é preciso saber quais as técnicas que funcionam melhor com eles e estabelecer um relacionamento mais próximo. 

Sem dúvida, o marketing é uma fonte essencial para captar clientes, mas também representa uma despesa significativa que talvez os hotéis menores não possam pagar. É aqui que o Growth Hacking entra em ação.

O Growth Hacking é definido como um conjunto de ferramentas e técnicas que combinam análise e inovação para expandir os negócios e evitar altos custos de marketing, algo que pode beneficiar os hoteleiros independentes com poucos recursos ou que estão a começar.

São investimentos mínimos que visam maximizar os resultados. As ações de Growth Hacking seriam, por exemplo: campanhas de captação por meio de ofertas, com itens personalizados incluídos no DIY (restaurantes com cartas artesanais, tirar uma foto ao hóspede e entregando-a numa espécie de cartão manuscrito), escreva sobre conteúdo de moda para ganhar visibilidade, siga estrategicamente os usuários que acompanham a sua concorrência direta no Twitter ...

O termo foi usado pela primeira vez em 2010 por Sean Ellis num post no blog “Start-up Marketing”. Na verdade, esse é um denominador comum encontrado no crescimento do valor da marca no Facebook, Twitter, Instagram ou Airbnb, mas que também é facilmente aplicável às estratégias para hotéis.

Sean Ellis cunhou isso ao tentar encontrar um substituto para o seu trabalho. Como consultor da empresa,  ajudou muitos empreendedores a alcançar um crescimento acelerado com o mínimo de ação. No entanto, todos os aplicativos descreviam um trabalho semelhante ao de um especialista em marketing, algo que Ellis não estava a procura porque os especialistas em marketing pensam que  “deveriam considerar orçamentos, despesas, conversões etc." A abordagem do  Growth Hacking não é económica, mas sim aumentar o número de clientes por meio de formas inovadoras e de baixo custo.

Não é necessário que exista um único Growth Hacking ou uma posição específica com base nessa figura, já que realmente qualquer funcionário com essa capacidade poderia  exercitar-se como tal, sendo capaz de formar uma equipe de trabalho se houver pessoas suficientes. Um exemplo da sua capacidade é que esse tipo de perfil já é típico da cultura das grandes empresas de tecnologia do Silicon Valley.

Mas que características um deve ter Growth Hacker ?

A primeira característica é ser analítico, ou seja,  deve gostar dos números e analisa-los até aos mínimos detalhes, indo além do que é visto à primeira vista. Isso está diretamente relacionado a outro dos aspectos definidores: curiosidade em saber o "porquê". Por que tive mais tráfego no meu site hoje? Por que esta postagem teve mais interação? O Growth Hacker deve estar atento a qualquer movimento. Em terceiro lugar, a criatividade é um elemento fundamental se o que você  é encontrar técnicas baratas e originais que permitam atrair a atenção do hóspede em potencial.

Além disso, o Growth Hackers não dissocia completamente o desenvolvimento e o marketing do produto. Em vez disso,  usam o produto como uma forma de marketing. Um exemplo disso seria o lançamento de um concurso nas redes sociais para escolher o design da próxima decoração de um dos quartos ou de algum recanto do hotel.