"Temos que antecipar as necessidades do cliente"

Como o setor da hotelaria turística deve abordar suas estratégias para superar esta crise? Perguntas frequentes em muitos dos webinars realizados nos últimos dias.

Também na TuriSCool, https://turiscool.com  três profissionais de marketing refletiram sobre o impacto desta crise: Victor Mayans, chefe de Estratégia de Vendas e Marketing da Artiem Hotels; Guillermo Martínez, CEO da Minty Host e Carlos Pérez, diretor de marketing da Alannia Resorts analisaram diferentes posições a serem levadas em consideração.

A primeira coisa que ficou clara foi a necessidade de orientar as empresas no foco ao cliente sob três pontos de vista diferentes: manter uma conexão constante, ouvir suas necessidades e adaptar ações às suas necessidades.

Aspectos principais para recuperação

Especificamente, Victor Mayans enfatizou a importância da comunicação nesta crise. "Para nós, é fundamental nestes tempos, comunicar com públicos internos e externos que devem ser mantidos motivados e conectados", diz Mayans.

Guillermo Martínez aprofundou a opção que se abre numa situação como a atual para redesenharmos os modelos de negócios. "Somos confrontados com a oportunidade de propor e validar novas hipóteses para antecipar o que o cliente precisará quando sair de casa", explica o CEO da empresa, dedicado a fornecer serviços de gestão para apartamentos turísticos.

Por sua vez, Carlos Pérez concentrou sua intervenção na necessidade de manter a comunicação com o cliente. "Trabalhamos no setor da felicidade e, em momentos como este, devemos fazer parte da solução", acrescentou.

Transparência para com o hóspede  Também se debateram outros aspetos que determinarão o futuro, a curto e médio prazo, das estratégias de comunicação e marketing das empresas do setor, como higiene e segurança,  A maioria das campanhas será focada num objetivo de transparência com o hóspede para demonstrar todas as medidas preventivas de higiene e desinfeção que são realizadas para garantir sua saúde.  Da mesma forma, vale destacar o papel social desempenhado pelos hotéis. O cliente valoriza o esforço da empresa com seus funcionários e com o resto da sociedade, um valor agregado que os estabelecimentos hoteleiros levam em consideração e estão a aplicar em estratégias futuras.  Fotos: Brooke Cagle on Unsplash