IBIS abre o caminho para a hospitalidade com foco na humanização

A marca Ibis, pioneira no setor dos hotéis económicos desde 1974, está a revolucionar os padrões da hotelaria económica, oferecendo aos viajantes e residentes locais uma experiência totalmente nova, com foco na hospitalidade, abertura para a comunidade local e uma maior interação social.

Esta estratégia é uma resposta às novas expetativas dos clientes, destacadas num estudo da Ipsos realizado em seis países em nome da marca ibis: 80% dos entrevistados gostariam que o novo tipo de hotel fosse um local social, onde todos, incluindo clientes não alojados se sintam bem-vindos. É uma transformação para a marca, que visa posicionar os seus hotéis como espaços genuínos para todos, que sejam flexíveis, acolhedores e trendy e que satisfaçam as expectativas dos clientes a qualquer hora do dia.

Uma nova experiência do cliente para apoiar a transformação da marca

Ibis pretende receber os visitantes num espaço com vida, onde qualquer pessoa pode dormir, jantar, conhecer pessoas ou desfrutar de música ao vivo. Uma gama totalmente nova de possibilidades dentro de um único espaço que agrada à maioria dos entrevistados (67%), que classificaram entre 6 a 10 (numa escala de 1 a 10) este novo conceito. Ibis oferece espaços novos e flexíveis que incentivam a interação social e as relações entre clientes, viajantes e habitantes.

A receção, até agora uma característica simbólica do hotel, foi removida. À chegada, os hóspedes são recebidos por um membro da equipa Smile Team da marca ibis e fazem o check-in no bar, enquanto desfrutam de uma bebida no conforto do lobby. Embora este novo formato de boas-vindas exija o uso de tablets e uma solução móvel própria (PSM FOLS Mobile), propicia aos colaboradores uma maior mobilidade e aumenta a interação com os hóspedes. Apesar do aumento das soluções tecnológicas, a interação humana continua a ser o elemento central de uma receção bem-sucedida, como assinalado por 61% dos entrevistados, que preferem lidar com uma pessoa real em vez de usar a tecnologia ao fazer o check-in e o check-out.  A marca tem como objetivo equipar toda a rede internacional ibis até 2022.

Além disso, uma campanha digital criada em colaboração com a agência MRM será lançada internacionalmente em fevereiro de 2019. O objetivo desta campanha é destacar os membros Smile Team de ibis através de uma galeria de perfis de colaboradores que vai combinar histórias e testemunhos. Arrancará no dia 31 de janeiro de 2019 em França, no Reino Unido, na Alemanha e na Suíça.