Como descobrir e maximizar novas fontes de receita para o seu hotel

Descobrir e maximizar novas fontes de receita, como na história de sucesso aqui apresentada pela Strategic Solutions Partners, é uma solução eficaz para diversificar o negócio e proteger o seu futuro financeiro.

Como gerar novas fontes de receita?

A Strategic Solutions Partners levanta o caso de um resort de primeira linha com 417 quartos em Orlando, Flórida, que estava totalmente paralisado quando se tratava de obter novos fluxos de receita.

O   resort  foi por muitos anos líder no segmento de negócios, graças a ter mais espaço para reuniões e conferências do que a concorrência. Soma-se a isso a  sua boa reputação na organização de eventos. No entanto, dois concorrentes abriram nas proximidades, desafiando a capacidade deste resort de se reinventar ou alcançar clientes além do seu forte grupo e base de negócios.

Mas como tem acontecido com a maioria deste tipo de unidades hoteleiras, o resort deparou-se com vários problemas:

1 Novos concorrentes que também são lançados para ocupação de grupos

2 Menos eventos, menos receita de F&B.

3 Renda secundária em queda livre devido à queda na ocupação.

4 Estratégias totalmente insuficientes voltadas para o segmento de lazer.

Crie novas iniciativas e encontre novos segmentos

A unidade hoteleira teve que repensar as suas estratégias gerais de segmentação para continuar a trabalhar no crescimento do RevPAR e TRevPAR, então a empresa consultora fez o seguinte:

• Produção por canal em comparação  por mercado.

• Segmentação competitiva do mercado.

• Despesa complementar por segmento.

• Custos de distribuição variáveis ​​para cada canal e segmento de mercado.

• Limitações percebidas pelos líderes com base na análise histórica.

Cada um desses elementos foi discutido em profundidade e a equipe de consultores elaborou uma nova estratégia por segmento e canal:

• Adicionar canais anteriormente desnecessários.

• Uma sólida estratégia de marketing digital para promover o resort e atrair tráfego para seu site.

• Novas estratégias para lidar com a sazonalidade e preços com base na nova dinâmica do mercado.

• Alinhamento com as novas unidades hoteleiras e marcas no mercado

• Reposicionamento por dias de semana.

• Realinhamento da equipe de vendas para se focar nos segmentos do grupo que estavam com procura.

• Ajuste os nomes e descrições dos diferentes tipos de quarto.

• Agregue valor com as vistas e varandas

• Criar oportunidades de receita na venda de quartos.

• Retreinar a equipe de Front Office para promover estratégias de upselling.

O resultado: novos mercados e aumento de receita

A equipe começou a trabalhar nas novas estratégias e implementou rapidamente cada uma das iniciativas mencionadas acima. Os resultados em apenas 4 meses foram muito importantes.

• O ADR cresceu 2,7%

• RevPAR cresceu 5%

• O RPI (Receita por Impressão) cresceu 12%.

• A receita de Spa ou F&B por quarto ocupado aumentou 5%

• A receita transitória geral cresceu 5%.

Em suma, a Strategic Solutions Partners analisou margens, criou estratégias de upselling e cross-selling e treinou equipas, três aspetos fundamentais que não podem faltar no reposicionamento de qualquer marca. Ainda há aspectos a serem melhorados (SEO na página, call center...) mas a base é sem dúvida muito sólida.

E a partir de agora?

O compromisso do grupo segue a mesma linha, com o único objetivo de que o resort esteja sempre um passo à frente da concorrência. Não importa de onde veio a estagnação da receita (pandemia, concorrência...) a solução é rever os segmentos e canais que poderiam ter sido ignorados no passado e alimentar estratégias voltadas para eles.

Fonte: Strategic Solutions Partners