Radiografia da Distribuição Hoteleira 2025: 80% dos hotéis ainda produzem relatórios manuais

Com base em dados de mais de 700 marcas hoteleiras e mais de 21.000 imóveis em 310 cidades, o relatório analisa a forma como as equipas de vendas estão a lidar com os desafios da transformação digital e operacional. Ao contrário da primeira edição, que se centrou na evolução das equipas de distribuição, a versão de 2025 reflete a crescente integração da distribuição na estratégia comercial global dos hotéis.

Uma das principais descobertas é o fosso entre as capacidades tecnológicas disponíveis e a prontidão operacional para as aproveitar. Embora a inteligência artificial esteja a começar a desempenhar um papel significativo na experiência do cliente, a sua adoção real nas equipas de distribuição ainda é limitada devido à falta de formação, integração de sistemas e automatização de processos.

O relatório identifica ainda outras tendências importantes:

• Adoção antecipada de IA: o interesse está a crescer, mas os investimentos ainda estão focados na consolidação do sistema, uma vez que a gestão manual de taxas e stock continua a ser uma prioridade.

• Diferenças por dimensão da empresa: os hotéis independentes estão a explorar novas tecnologias, enquanto as grandes cadeias estão a concentrar-se na eficiência e na unificação de plataformas.

• Equipas de distribuição mais pequenas: apesar do aumento da complexidade, as estruturas estão a ajustar-se à medida que a distribuição se integra nas operações mais amplas.

• Maturidade dos relatórios: 80% dos hotéis gastam até dois dias por semana a preparar relatórios manualmente, destacando a necessidade de ferramentas de análise mais avançadas.

• Integração de sistemas como um desafio persistente: muitos hotéis continuam a trabalhar para melhorar a conectividade de dados e a colaboração entre departamentos.

“Quando lançámos a primeira edição deste relatório, queríamos preencher uma lacuna crítica no setor”, afirma Christopher Murdock, presidente da HEDNA e responsável pela distribuição da Accor. “A excelente receção permitiu-nos ir mais a fundo este ano, e os resultados fornecem uma base clara para impulsionar o investimento em talento e tecnologia.”

Ankit Chaturvedi, vice-presidente de marketing da RateGain, sublinha a importância de uma visão integrada antes de investir em IA em grande escala: “Os hotéis precisam de alinhar o marketing, a gestão de receitas e a distribuição para maximizar o impacto na experiência do hóspede”.

Por fim, Fritz Müller, responsável da RateGain na Europa, conclui: “É chocante que quatro em cada cinco hotéis ainda passem dias a preparar relatórios manuais. Até resolvermos os problemas de conectividade de dados, nenhum algoritmo será capaz de gerar receitas de forma eficaz”.

Em suma, o Hotel Distribution X-ray 2025 mostra que, embora a tecnologia seja essencial, o seu potencial só será plenamente realizado se for efetivamente integrada nas operações diárias. Para escalar, simplificar e manter-se competitivos, os hotéis terão de combinar investimentos em tecnologia com uma estratégia sólida de integração e formação.

Foto: Unsplash/CCO Public Domain