Distribuição
A primeira questão que devemos resolver ao conceber a estratégia de distribuição é o que significa para cada hotel fazê-lo corretamente.
03-02-2023 . Por TecnoHotel Portugal
A definição de objetivos alinhados com uma comercialização integral é o exercício fundamental em todo este processo estratégico.
Assim, o canal direto nem sempre tem de ser o canal com o custo de aquisição mais barato, porque não podemos corresponder aos significados de preço e valor.
Compreender o valor de cada um dos clientes que atraímos é a peça fundamental a resolver, uma vez que não se trata apenas de avaliar o esforço económico que significou para que o estabelecimento receba um determinado hóspede; Precisamos de integrar o valor do cliente durante todo o seu ciclo de vida connosco.
É por isso que os programas de fidelização se tornaram um elemento chave para todos os players da indústria, pois permitem-nos ser mais agressivos quando se trata de atrair um cliente cujo valor não deixará de aumentar ao longo do tempo.
Sabemos também que os utilizadores continuarão a comparar, procurar ofertas e completar os seus processos de decisão de compra em espaços onde a informação é a mais completa, mas também a mais personalizada e fiável.
O Tripadvisor continua a ser o canal que oferece mais confiança não só aos utilizadores, mas também aos hoteleiros. Tirar partido das informações incríveis e, acima de tudo, valiosas que temos para oferecer experiências mais relevantes e individualizadas ajudar-nos-á a continuar a conectar os viajantes em momentos-chave dos seus processos de decisão de compra.
O sucesso virá dos hoteleiros que:
1 Aposte numa estratégia abrangente.
2 Aproveite as montras de confiança disponíveis para chegar a quem procura inspiração e informações antes de comprar as suas viagens.
3 Alinhe os modelos de aquisição do seu cliente com o valor a longo prazo que trazem.
4 Continue a promover a sua própria visibilidade através de avaliações, para que os futuros consumidores sejam facilitados com oradores como o Tripadvisor.
Fonte: Mercedes Sanchez é chefe de vendas da EMEA Enterprise, Hotel Solutions no Tripadvisor