5 chaves para se afastar da gestão hoteleira padrão

Se alguém nos tivesse dito há algum tempo que 2020 ia marcar um antes e um depois, muitos de nós não teriam acreditado. Tudo o que aprendemos subitamente mudou e tivemos de nos reinventar, e continuámos a fazê-lo para nos adaptarmos aos desafios de hoje. Também os viajantes  tiveram que reinventar a forma de como viajar. O seu comportamento mudou e agora exigem experiências muito mais personalizadas e de última hora. 

E no meio deste cenário,  tornou-se obrigatório aplicar a autenticação forte do cliente (SCA) nos pagamentos eletrónicos.

Mas, se há algo que aprendemos com esta situação incerta, é que a chave para impulsionar o setor hoteleiro é otimizar e automatizar operações diárias. Trabalhar com um sistema de gestão de última geração tornou-se uma obrigação, mas como se escolhe um sistema quando todos se definem como os melhores? 

Descubra o que o seu partner deve incluir no seu roteiro para transformar a sua unidade hoteleira.

1. CRS all-in-one

Se podemos ter todas as nossas operações integradas no mesmo sistema, e ser mais eficientes, por que tê-la em diferentes sistemas?

Trabalhar com um CRS (Central Reservation System) permitir-lhe-á gerir em tempo real toda a sua distribuição (inventário, disponibilidade e preços) nos canais onde tem presença (vendas diretas, call center, GDS, OTAs, motores de metapesquisa, agências de viagens, TTOO, etc.).

A integração de todas as operações do seu hotel no mesmo software irá melhorar o alcance do seu estabelecimento e otimizar a gestão de reservas, minimizando erros e overbookings.

Aproveite todo o potencial que a tecnologia lhe oferece, não fique apenas com a combinação padrão de motor de reserva e gestor de canais.

2. Gestão automatizada da cobranças

Um dos aspetos mais cruciais nas operações diárias sempre foi a gestão das cobranças e o processamento de cartões. Este último ano é fundamental para muitos hotéis devido ao aumento do comércio online e à obrigação de aplicar o regulamento PSD2.

Os regulamentos exigem o funcionamento sem número de cartões em todas as reservas online e 2022 é visto como o ano da automatização das cobranças online. Está preparado? Centralize e automatize todas as sua operação de cobrança com um sistema compatível com pci-DSS que lhe permita trabalhar sem números de cartão e fazer cobranças automáticas de acordo com o tipo de tabela de preços, tanto adiantamentos como saldo antes da chegada. Reduz a fraude e os devoluções!

E não só isso, o processamento automaticamente das cobranças reduz significativamente o tempo que os seus colaboradores passam a geri-las, sendo capazes de priorizar outras tarefas.

3. Web personalizada  e que converta

O site do seu estabelecimento é a primeira coisa que os utilizadores vêem, e vai depender se eles reservam ou, pelo contrário, fogem.

Para ter sucesso, deve facilitar desde o primeiro momento a reserva online e manter sempre o equilíbrio entre o visual e o funcional.

Ter um website personalizado, com carregamento rápido,  mobile-first, multi-idiomas, focado na experiência do utilizador e otimizado para motores de busca (SEO), multiplicará as suas reservas.

Além disso, para conseguir a máxima conversão e o melhor posicionamento, a chave é sincronizar as imagens e o inventário com o seu motor de reserva.

4. Marketing online

As estratégias de marketing online são decisivas para ter visibilidade e destacar-se da concorrência. A combinação de SEM, e-mail marketing e redes sociais é a mistura perfeita para aumentar as suas vendas diretas até 60%.

As campanhas SEM pay-per-click são muito eficazes para gerar tráfego de qualidade sem a necessidade de um grande investimento inicial.

O email marketing é uma das ações mais lucrativas para fidelizar os hóspedes nas suas compras futuras e oferecer promoções a potenciais clientes. É a melhor forma de construir fidelização e gerar envolvimento.

As redes sociais, por outro lado, são ideais para criar ligações duradouras e bidirecionais, reforçando a sua reputação online. Criar comunidade!

5. Dados e mais dados

Os dados históricos serão provavelmente importantes novamente no mundo do Revenue Management, mas nestes meses a análise em tempo real tornou-se essencial. Um bom sistema de Business Intelligence recolhe informações de todos os canais na mesma interface: taxas de cancelamento por canal, reservas antecipadas, cancelamentos por mercado, mercados que mais reservam por dia, percentagens de no-shows e cancelamentos, entre outros.

Graças às informações recolhidas com o Business Intelligence terá uma imagem completa da sua situação e da sua concorrência, para poder ajustar os preços e tomar decisões mais eficazes e imediatas. Antecipar o mercado e aumentar os seus rendimentos!

Em suma, apostar num sistema que se adapte totalmente às suas necessidades e que aposta em centralizar e otimizar todos os processos das suas operações diárias é fundamental para maximizar os seus resultados em 2022.

Se esta situação nos ensinou alguma coisa, é que é tempo de nos reinventarmos e apostarmos na tecnologia para podermos trabalhar em tempo real e adaptarmo-nos a possíveis mudanças neste momento, analisando e estudando em profundidade a nossa situação e a do nosso mercado.