A vantagem oculta dos hotéis independente num mercado competitivo

Sem as barreiras de uma estrutura estrutura rígida, têm a capacidade de se adaptar rapidamente às exigências do mercado e criar valor através da customização e inovação.

Sempre pensámos que os hotéis independentes têm mais dificuldade em se destacarem no setor turistico e  não nos falta azão. No entanto, o que muitas vezes percebemos como a

dificuldade pode ser transformada numa oportunidade competitiva. Num setor onde as grandes cadeias hoteleiras dominam o mercado, os hotéis independentes podem encontrar nichos de mercado e ganhar cota de mercado.

A maioria das grandes cadeias possui recursos e estruturas que lhes permitem  adaptarem-se rapidamente às mudanças tecnológicas, comerciais e operacional. À primeira vista, esta parece ser uma vantagem significativa. No entanto, a realidade é que, em muitos casos, essas mesmas estruturas podem tornar-se num travão para agilidade. A gestão nem sempre é otimizada e os departamentos podem funcionar de forma fechada, dificultando a comunicação e  a tomada de decisões rápidas. O resultado é que o que é apresentado inicialmente como uma vantagem competitiva pode tornar-se um obstáculo.

Neste contexto, os hotéis independentes têm flexibilidade para atuar com velocidade e adaptar-se às mudanças e novas exigências do mercado. Sem as camadas de burocracia que muitas vezes caracteriza as grandes cadeias, estes hotéis podem implementar mudanças e melhorias de forma mais eficiente. Esta capacidade de implementação rápida permite-lhes inovar e oferecer experiências personalizadas que podem atrair um público específico.

Quando tudo parece equilibrado no mercado, são as pequenas coisas que se  tornam a chave para o sucesso. Os hotéis independentes podem concentrar os seus  esforços no cliente e criar experiências únicas e personalizadas.

“Soft Brand”: um conceito adaptado ao mercado espanhol

Quando pensámos em criar o Habitus Hotéis, fizemo-lo  precisamente sob o prisma da desenvolver uma “marca suave” que englobe serviços e sirva para focar pontos importantes na gestão, conferindo simplicidade às estruturas operacionais e tornar os hotéis associados produtos competitivos e reconhecíveis.

Os proprietários dos alojamentos não querem sequer perder o controlo dos seus negócios ou introduzir processos complicados que dificultam ou encarecem as suas operações.

Sabem que estar dentro de uma Soft Brand lhes oferece um guarda-chuva que, o nosso caso, centra-se no serviço e na rentabilidade, e assenta em quatro linhas de ajuda diferencial:

1. Tecnologia ajustada às necessidades de cada estado estabelecimento

Perceber as necessidades do ecossistema tecnológico de cada hotel não é uma tarefa simples. Muitas propostas  não estão alinhadas com as reais necessidades do estabelecimento e representam frustração para as equipas e más práticas em uso. É necessário de alguém  lhes diga porquê o quê, para quê e como;isso tornará tudo mais fácil. Ter alguém capaz de lhe oferecer respostas para aquelas perguntas é essencial.

2. Equipas formadas: a garantia de um negócio sustentável, o melhor “Capex”

Uma das chaves do sucesso é, sem dúvida, ter perfis profissionais alinhados com as estratégia que a empresa implementadas em cada um dos departamento.

Somos claros sobre isso desde o primeiro minuto, dotando os  associados da formação específica em operações, de revenue management  distribuição e em todos os assuntos necessário para que a rentabilidade e o serviço sejam o objetivo do negócio

3. Comercialização ajustada

A comercialização pode ser um problema para muitos hotéis independentes, tanto em termos de enfrentar o mundo do marketing digital para vendas diretas como na contratação e gestão de inventário e prreços necessário para aumentar a rentabilidade. Ajuda para seguir estes passos é vital se quiser fazer parte da mudança.Contar com know-how para o apoiar e que saiba aplicar estas  estratégias por segmentos/canais é essencial.

4. O cliente como eixo principal do negócio

Faz  anos que, conselho de um dos melhores profissionais de inovação que conheço é a seguinte citação: “Se como hoteleiro quando acorda a primeira coisa pensas não é nos teus hóspedes, então  volta para a cama."

Parece tão óbvio, certo? E, ainda assim, quantos  pensamos em mil coisas antes que poder  surpreendê-lo e colocá-lo no centro de tudo. Temos milhares de coisas em que pensar antes de tentar  po-lo no centro de tudo o que se passa no nosso hotel. Quando consegue focar e trabalhar nisso, os resultados são diretos na reputação online, impacto nas redes, notoriedade da marca, etc.

Nem sempre se trata de fazer grandes investimentos, mas acreditar que a tecnologia adequada nas mãos dos uma equipa treinada e motivada, com claro conhecimento independentemente de a quem se destina, é capaz de fazer a diferença.

É aquele efeito “uau” que o meu amigo Víctor Mayans sempre me transmite  e que é a linha entre fazer coisas e fazer bem as coisas

Chema Herrero é CEO do Grupo BR e fundador da Habitus, The Smile Hotels, rede hoteleira independente.

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