Implementação tecnológica em hotéis independentes: desafios e estratégias

Imagine um pequeno hotel, com uma estrutura modesta e uma equipe pequena, que decide abraçar a era digital. Aqui, em termos técnicos, exploraremos as dificuldades que este corajoso hoteleiro encontra no seu caminho para a transformação digital.

1. A luta contra o tempo

• Recursos limitados: o pequeno hotel carece de um exército de especialistas em tecnologia. A equipe multitarefa está dividida entre atender os hóspedes, gerenciar as operações e, ocasionalmente, resolver problemas técnicos.

• Educação e Formação: A falta de pessoal treinado em tecnologia é um obstáculo. O treinamento da equipe exige tempo e esforço e muitas vezes é adiado devido a emergências diárias.

2. O Processo Analítico e Estratégia

• Planejamento detalhado: a digitalização não é um interruptor que é ligado da noite para o dia. Requer uma análise meticulosa. Quais tecnologias são essenciais? Como eles estão integrados? Qual é o impacto na experiência do cliente?

• Priorização Estratégica: O hotel deve identificar áreas críticas para transformação. É gerenciamento de reservas? Automação do processo? A personalização do serviço? Cada etapa deve estar alinhada com os objetivos do negócio.

3. Tecnologia com IA

• IA e Personalização: A inteligência artificial (IA) pode melhorar a experiência dos hóspedes ao prever preferências, oferecer recomendações e personalizar serviços. Porém, sua implementação requer algoritmos treinados, que demandam tempo e dados.

• Investimento e desempenho: o investimento em tecnologia de IA deve ser justificado. Como medimos o retorno? Quais os KPIs seguimos? O hotel deve pesar o custo em relação ao benefício.

4. Digitalização total

• Etapas graduais: a transformação digital não é uma corrida, mas uma maratona. O hotel deve avançar passo a passo: desde a automação de processos básicos até análises avançadas e personalização inteligente.

• Mudança Cultural: Tecnologia não é apenas hardware e software; É uma mudança cultural. A equipe deve abraçar a mentalidade digital e estar disposta a aprender constantemente.

Em resumo, a implementação tecnológica em hotéis independentes é uma jornada árdua, mas necessária. Paciência, planeamento estratégico e investimento na formação são as chaves para atingir o objetivo: um hotel digitalmente ágil, focado no cliente e pronto para enfrentar os desafios do futuro.

Autor:Luis Fernández, diretor do Hotel Casa Lorenzo

Luis Fernández García é diretor do Hotel Casa Lorenzo há quase 24 anos. Estabelecimento localizado em Villarrobledo, que conquistou a insígnia Hotel Destino.