O poder da análise de dados: Guest Experience Benchmark Q3 2023

Não se trata apenas de se comparar com a concorrência, mas também de compreender completamente as mudanças nas preferências dos hóspedes.

Recentemente, a Shiji publicou seu Relatório de Experiência do Cliente do 3º trimestre de 2023, uma ferramenta que vai além do mero benchmarking e revela chaves essenciais para alcançar níveis excecionais de satisfação do cliente.

O Global Review Index (GRI) do Shiji ReviewPro funciona como um mapa do tesouro detalhado, identificando os 20 melhores hotéis em 70 cidades ao redor do mundo, de Singapura a Los Angeles. Esta edição oferece mais do que uma lista; Ele fornece insights importantes sobre as tendências que moldarão o futuro da indústria.

Compreender estas tendências torna-se um guia estratégico para o desenvolvimento do hotel. Não só permite a comparação com concorrentes e estabelecimentos em destinos populares, mas também facilita uma compreensão aprofundada da dinâmica do mercado.

No contexto europeu, por exemplo, destaca-se o crescimento sólido do ADR e do RevPAR, mantendo-se estável a ocupação. Os hotéis europeus melhoraram o seu GRI em 1,0 pontos, atingindo 84,8. Apesar da ligeira diminuição de 1,9% no volume de avaliações, estes dados sublinham a importância de uma adaptação contínua às novas expectativas do mercado. Além disso, na região, 64,3% das avaliações Booking.com geradas, e os hotéis responderam a 56,3%. Esses insights destacam a necessidade crucial de ouvir os clientes e responder de forma eficaz para manter e melhorar a reputação do estabelecimento em um mercado em constante evolução.

No ambiente dinâmico da hotelaria, compreender e aplicar dados de forma inteligente torna-se fundamental para o crescimento contínuo. Não se trata apenas de se comparar com a concorrência, mas também de compreender completamente as mudanças nas preferências dos hóspedes.

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O Global Review Index (GRI) do Shiji ReviewPro funciona como um mapa do tesouro detalhado, identificando os 20 melhores hotéis em 70 cidades ao redor do mundo, de Cingapura a Los Angeles. Esta edição oferece mais do que uma lista; Ele fornece insights importantes sobre as tendências que moldarão o futuro da indústria.

Compreender estas tendências torna-se um guia estratégico para o desenvolvimento do hotel. Não só permite a comparação com concorrentes e estabelecimentos em destinos populares, mas também facilita uma compreensão aprofundada da dinâmica do mercado.

No contexto europeu, por exemplo, destaca-se o crescimento sólido do ADR e do RevPAR, mantendo-se estável a ocupação. Os hotéis europeus melhoraram o seu GRI em 1,0 pontos, atingindo 84,8. Apesar da ligeira diminuição de 1,9% no volume de avaliações, estes dados sublinham a importância de uma adaptação contínua às novas expectativas do mercado. Além disso, na região, 64,3% das avaliações Booking.com geradas, e os hotéis responderam a 56,3%. Esses insights destacam a necessidade crucial de ouvir os clientes e responder de forma eficaz para manter e melhorar a reputação do estabelecimento em um mercado em constante evolução.

No ambiente dinâmico da hotelaria, compreender e aplicar dados de forma inteligente torna-se fundamental para o crescimento contínuo. Não se trata apenas de se comparar com a concorrência, mas também de compreender completamente as mudanças nas preferências dos hóspedes.

Recentemente, a Shiji publicou seu Relatório de Experiência do Cliente do 3º trimestre de 2023, uma ferramenta que vai além do mero benchmarking e revela chaves essenciais para alcançar níveis excecionais de satisfação do cliente.

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Compreender estas tendências torna-se um guia estratégico para o desenvolvimento do hotel. Não só permite a comparação com concorrentes e estabelecimentos em destinos populares, mas também facilita uma compreensão aprofundada da dinâmica do mercado.

No contexto europeu, por exemplo, destaca-se o crescimento sólido do ADR e do RevPAR, mantendo-se estável a ocupação. Os hotéis europeus melhoraram o seu GRI em 1,0 pontos, atingindo 84,8. Apesar da ligeira diminuição de 1,9% no volume de avaliações, estes dados sublinham a importância de uma adaptação contínua às novas expectativas do mercado. Além disso, na região, 64,3% das avaliações Booking.com geradas, e os hotéis responderam a 56,3%. Esses insights destacam a necessidade crucial de ouvir os clientes e responder de forma eficaz para manter e melhorar a reputação do estabelecimento em um mercado em constante evolução.

Explorar e entender tendências através da análise de dados não só fortalece a posição do hotel, mas também abre as portas para uma experiência excecional para o cliente.

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