A tecnologia leva a experiência do cliente a um outro nível

Tem que apostar em tecnologia a todo custo? Ao investir em soluções tecnológicas, muitos hoteleiros investem nas tecnologia mais disruptiva, sem levar em consideração as necessidades e desejos dos hóspedes.

De fato, uma pesquisa recente realizada pela Hospitality Financial and Technology Professionals y Hospitality.Net (patrocinada pela Shiji) concluiu que os entrevistados propõem-se investir mais em tecnologia relacionada com experiência do cliente do que em qualquer outra área.

Mas como acertar? Primeiro, vamos começar a casa pelos pilares. O wifi deve ser o mais rápido e seguro possível. Mas uma vez que os pilares estejam cobertos, é hora de pensar em como diferenciar. Sem dúvida, o maior diferencial passa por pensar criativamente em como usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente.

O fator surpresa geralmente funciona ao capturar o cliente. Por exemplo, como Frank Wolfe, da Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP), diz com razão, o NH Collection Berlin Friedrichstrasse oferece aos viajantes em negócios uma tecnologia diferente ao apostar num projetor 3D que permite criar apresentações holográficas.

Logicamente, que nem todos os hóspedes estarão interessados ​​em usar essa tecnologia, mas não há dúvida de que os viajantes em negócios terão esse hotel em Berlim como referência.

A assistência robótica também tem estado a melhorar bastante ao longo do tempo e tem muito mais implementação do que há cinco anos atrás. Por exemplo, Wolfe cita, a Aloft Cupertino (Califórnia) que tem um robô mordomo chamado Botlr que atua como room service e telefona para hóspede quando o serviço fica concluído. A cadeia futurista Yotel tem o Yobot, um robô que opera um grande braço mecânico para armazenar as bagagens dos hóspedes.

[caption id="attachment_9412" align="aligncenter" width="442"] Botlr, o robô mordomo da Aloft[/caption]

Outros hotéis, devido ao seu tamanho, tiveram que otimizar, mas também apostaram em tecnologia. Por exemplo, o Aria Resort & Casino em Las Vegas tem um tablet em cada um dos seus mais de 4.000 quartos. Os hóspedes podem usá-lo para marcar uma consulta no spa, comprar bilhetes para eventos, enviar mensagens, pedir comida ou controlar toda a demótica do quarto.

Mas a tecnologia vai além dos gadgets. Por exemplo, o aplicativo The Lobby, do hotel Standard High Line em Nova York, permite que os hóspedes do hotel contactem para pedir uma bebida ou requerer informações sobre o destino.

Como afirma o vice-presidente executivo da HFTP, esses são apenas alguns exemplos de como a tecnologia está a melhorar a estadia dos hóspedes. Mesmo assim, não há dúvida de que eles podem servir de inspiração para muitos hoteleiros que estão a pensar em investir para melhorar a experiência de seus clientes.