Inteligência artificial + blockchain: a tão esperada evolução no setor hoteleiro

As pessoas gostam, de maneira geral, de serem mimadas. Gostamos que as nossas necessidades sejam atendidas e gostamos de nos sentir especiais. Os hotéis têm a oportunidade de cumprir esses desejos, principalmente se o hóspede for habitual.

E se houvesse um registro acessível de todas as suas preferências, desejos e necessidades? Melhor ainda, o que aconteceria se alguém (ou algo) fizesse o trabalho difícil e alertasse o hotel sobre como deveria ser a sua estadia antes da chegada?

Kirill é um especialista em blockchain que deu uma resposta possível no hackernoon.com. De fato, Juan Carlos Sanjuán, CEO da Casual Hotels, fez essas perguntas a si mesmo no nosso último meeting. O que posso fazer para encontrar o hóspede que nunca esteve no meu hotel antes de ele chegar?

A tecnologia parece ser o meio que deve dar-nos a solução. Segundo Kirill, todos temos dispositivos móveis e inteligentes que podem  ajudar-nos a melhorar essa situação.

A inteligência artificial já faz parte da nossa vida, especialmente cada vez que interagimos com a  sociedade. Muitas empresas de tecnologia usam inteligência artificial para melhorar a estadia dos hóspedes, embora muitas das suas virtudes não sejam apercebidas a olho nu, porque trabalham incansavelmente na sombra para eliminar erros humanos.

Mas tem mais. Empresas como o Airbnb usam inteligência artificial para personalizar a lista de acomodações que mostra a cada usuário. Já reparou que, depois de reservar na Airbnb por determinado preço, tende sempre a encontrar preços semelhantes nas pesquisas subsequentes? O mesmo acontece  com os tipos de lugares em que  reserva, as preferências aleatórias, os serviços incluídos na estadia ou até a maneira como os anfitriões interagem com seus convidados.

O Booking.com tem uma função AI semelhante, que funciona nos bastidores para tornar satisfatória a jornada completa do cliente. Concentra-se em prever o que o viajante fará durante a estadia, usando o potencial interesse de compra do cliente para reservar visitas e atividades com antecedência. O cliente pode aproveitar todas essas atividades apresentando-se no local e digitalizando um código QR. Todas essas atividades e passeios são organizados por meio de protocolos de IA, que se tornam mais inteligentes quanto mais usados.

No entanto, a IA não apenas ajuda os clientes, mas também possui aplicativos interessantes para os proprietários. Por exemplo, a Allora é uma empresa que garante um aumento de 25% na receita direta, simplificando a experiência de reserva de hotel. Um objetivo muito alto, mas apoiado pela IA. Por meio de chatbots, algoritmos de aprendizado de máquina, mecanismos de recomendação e informações de inteligência de rede podem fazer nosso hotel aumentar as vendas.

E se tudo isso já foi feito por uma tecnologia que até recentemente parecia a palavra de ordem de um meio como o TecnoHotel, mas o que é que o blockchain pode oferecer quando realmente começar a ser aplicado? Ou seja, a tecnologia blockchain pode tornar a inteligência artificial ainda mais forte?

Algumas empresas estão a usar o blockchain, mas sem a IA, e, embora os resultados sejam interessantes,  não são nada inovadores. O LockTrip, por exemplo, permite reservar hotéis com criptomoedas, convertendo instantaneamente criptografia em moeda para que o hotel aceite. Na mesma linha, a Trippki incentiva  a reservar através da sua plataforma de comissão zero para obter recompensas de criptografia enquanto paga em fiat.

Para que a IA funcione com plena capacidade, você  de um local para armazenar todas as informações que recolhidas. E que lugar melhor do que uma blockchain segura. A tecnologia descentralizada também poderia oferecer uma maneira de interagir com os hotéis sem a necessidade de intermediários, como os OTAs.

Vendo como as  as empresas de inteligência artificial estão a atuar no ecossistema dos hotéis, não é de surpreender que as empresas de blockchain estejam a tentar entrar nesse mercado. Por exemplo, uma empresa como o ModiHost, um sistema de gestão de hotéis SaaS, com tecnologia AI, está a tocar nas teclas certas. Enquanto o Airbnb se concentra no lado do cliente e a Allora nas operações do hotel, o ModiHost tenta entrelaçar a tecnologia blockchain com inteligência artificial para beneficiar igualmente todas as partes envolvidas. O que significar:

— Personaliza a experiência do cliente

— Garante serviços de hotelaria através de contratos inteligentes

— Dá aos detentores de tokens incentivos reais para possuir o token

Ou seja, quando tudo é programado por meio de inteligência artificial, as rotinas podem ser otimizadas; portanto, quando um sistema de IA descobre que um hóspede X não deseja que seu quarto seja limpo todos os dias, a equipe do hotel não  precisa perder tempo e recursos para limpá-lo.

Os hotéis podem usar essa plataforma para agendar operações diárias (limpeza, culinária, lavanderia, manutenção, recepção ...), com potencial para reduzir custos.

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https://blog.bancor.network/how-liquid-tokens-work-a4ba30f2482b

Todos os serviços são realizados através de blockchain da ModiHost usando contratos inteligentes, e um quando um hotel usa a plataforma, obtem empréstimo de  tokens de uma dessas reservas (tools) com um ponto primário e um pedido rotativo.

Os fundos (pools) atuam como um tipo de sistema de crédito que os hotéis podem recorrer, pagando interese ao fundo como o faria com uma cartão crédito.

Há muitos exemplos de como a inteligência artificial e a tecnologia blockchain tem sucesso em separado no setor hoteleiro. tambémhá exemplosde empresas de viagens estarem a  tentar encontrar formas de combinar essas duas tecnologias.

Por exemplo, o Grupo TUI está a tentar criar uma rede massiva usando o blockchain para rastrear todos os open hotel rooms.

Em definitivo, o tempo dirá. Porem para começar a entender como tudo se pode vir a passar, é necessário lembrar do que aconteceu ainda à pouco tempo com a Inteligencia Artificial que nessa altura não era mais que  ficção científica.