Como lidar com a retração nas vendas devido ao corona vírus?

Em apenas três meses, desde que as notícias do surto do Covid-19 vieram à tona, mais de 111.700 pessoas foram infectadas em todo o mundo, (mais de 80.000 na China, o foco da epidemia)  com o número de mortos a atingir os 4.000, Actualmente são 100 os países afetados pelo surto.

Da mesma forma na Espanha até ao dia 9 de março de 2020, os casos confirmados são mais de 1.000, e desses 1000 registaram-se 17 mortes, deve-se contudo esclarecer que todos eram portadores de patologias graves anteriores à contaminação.

Um quadro sombrio que exija todas as medidas de precaução possíveis, de acordo com as recomendações das autoridades sanitárias e sempre de acordo com a fase epidémica existente em que cada país.

Portugal e Espanha estão na fase de contenção.

No entanto, assim como o ignorar o problema é reprovável, é altamente desaconselhável inflacionar os dados e propagar falsas notícias, sendo que a informação é a melhor arma contra o alarmismo. Os sintomas desse alarmismo são muito mais graves do que os sofridos pelos próprios doentes, e as suas consequências na economia são tão imprevisíveis, que levará muitos meses para medir o seu real impacto. A desinformação é mais preocupante do que o conhecimento. Sempre.

Ferramenta de consulta de preços gratuitos

É tão importante ouvir e ler, quanto constatar e consultar. Se nos disserem, por exemplo, que os preços dos quartos de hotel caíram 30%, o nosso primeiro objetivo deve ser confirmar ou negar esse fato e disponibilizar esse conhecimento ao hoteleiro. A Paraty Tech como fornecedor de tecnologia, tem como responsabilidade, por um lado, facilitar o acesso aos dados em tempo real, por outro lado, oferecer aconselhamento em forma de recomendações e apoio incondicional.

Para isso, a Paraty Tech desenvolveu uma ferramenta de consulta simples e eficiente, totalmente gratuita, com a qual se pode realizar um monitoramento minucioso da evolução do preço médio por noite - filtragem por destino, ocupação, categoria ou janela de viagem desde o início da crise até os dias atuais, e compará-la com o mesmo período do ano anterior.

— Esta ferramenta está disponível l através deste link, que se manterá ativo por tempo indeterminado:   https://www.paratytech.com/pt/coronavirus.html

 

A Paraty Tech conclui com uma série de recomendações gerais que podem ajudar a diminuir o retrocesso nas vendas que provavelmente já está a enfrentar.

Enquanto cada cidade, cada estabelecimento, cada público-alvo é diferente, a natureza geral das seguintes recomendações podem dar uma ajuda

 

1. Apostar naqueles que já demonstraram interesse

A queda nas pesquisas representa uma queda na procura. Por essa razão, parece razoável alocar os recursos de marketing disponíveis para cada um deles para garantir a reserva daqueles que já demonstraram interesse. Meta-Searchers e Retargeting são agora uma boa escolha

Em vez de investir na captura, recomendamos focar-se em qualquer viajante que tenha expressado qualquer vislumbre da intenção de ficar no seu hotel. Com uma procura tão baixa, destinar itens orçamentários para reforçar os primeiros passos do funil de conversão é, no mínimo, arriscado.

 

2. Preços mais baixos, mas com moderação

   A razão para a baixa da procura não é uma questão de preço. Agora, mais do que nunca, é hora de ficar de olho na concorrência e ajustar os seus preços de acordo com a tendência do mercado.

   Baixar os preços agora pode ser uma arma perigosa de dois gumes, como a crise vai passar, depois será mais difícil retomar. A ferramenta que colocamos à sua disposição poderá ajudar a controlar o preço médio do destino e, portanto, reduzir os erros em termos do preço ideal de venda.
3.  Tornar os cancelamentos mais flexíveis Agora é a hora de mostrar aos clientes o quão importante eles são, agora é quando e como realmente é importante a fidelização. Proporcionar maior flexibilidade nas políticas de cancelamento trará segurança aos hesitantes e incentivará os mais relutantes. Também é uma boa ideia oferecer a possibilidade de adiar a estadia. O que perder hoje, volta amanhã, e os seus clientes vão apreciar isso.

 

4. Tentar atrair novos públicos

Outra possibilidade é a de tentar identificar novos nichos de mercado, países onde o vírus não é tão impactante e a crise não esteja a bater tão forte.

 

5. Transmitir segurança e comprometimento

Estamos confiantes de que está fazer todos os possíveis para controlar o contágio, mas os seus clientes devem ter certeza de que o hotel está em dia com o cumprimento dos protocolos de segurança e isolamento de potenciais infetados.

A segurança do cliente vem primeiro e eles precisam saber. Pode usar os recursos habituais: slides, banners, boletins informativos, redes sociais, etc. Em primeiro lugar, comunicação e transparência.

 

6. Apostando no País

A queda da procura é menor internamente do que a do exterior. Se a situação não mudar drasticamente nos próximos tempo, a mobilidade dentro do país é muito mais provável do que a do exterior. Para isso, por exemplo, poderá direcionar as campanhas SEM (Search Engine Marketing)  para  cidades mais próximas.

 

7. Prepare-se para a mais que provável procura pós crise Covid-19

Como todo o mal, a crise de Covid19 passará e deve garantir que está preparado para o aumento da procura que certamente ocorrerá. Devemos estar prontos para o qual será a sua melhor oportunidade para reverter a situação atual.

 

Autor:David Madrigal, Paraty Tech. -David Madrigal es COO en Paraty Tech, empresa de servicios tecnológicos y marketing online especializada en el sector turístico y hotelero. Ha desarrollado toda su carrera profesional en el sector turístico, abarcando diferentes cargos en hoteles y receptivos, aportando una visión global al sector tecnológico aplicado al turismo. www.paratytech.com

 

O artigo apresentado é uma adaptação do origina pela redação da TecnoHotel

Artigo. Original: https://www.tecnohotelnews.com/autores/david-madrigal-paraty-tech/