A IA criará oportunidades de personalização sem precedentes no setor do turismo

Esta tecnologia será capaz de identificar as múltiplas facetas de cada viajante e responder às suas necessidades com grande precisão. 

Por exemplo, o mesmo viajante pode procurar opções acessíveis para umas férias em família e, dias depois, estar disposto a pagar um preço mais elevado por uma viagem de negócios.

A personalização abrangerá todas as etapas da jornada: desde o planeamento inicial até aos ajustes em tempo real durante a experiência do cliente. Embora muitas empresas de turismo já utilizem a IA para oferecer recomendações básicas, nos próximos anos iremos assistir a sistemas mais avançados que não só compreenderão quem é o viajante, mas também o propósito da sua viagem. A chave não será apenas ter IA, mas usá-la estrategicamente para compreender e rentabilizar as nuances de cada experiência.

No entanto, o sucesso dependerá de encontrar um equilíbrio entre a personalização e a privacidade. As empresas devem garantir que os viajantes se sentem valorizados e não invadidos, respeitando sempre as normas de proteção de dados e promovendo a confiança dos clientes.

1. A IA otimizará a gestão e as operações de incidentes

O sector do turismo perde milhares de milhões de euros por ano devido a incidentes operacionais como atrasos, cancelamentos e problemas de gestão de pessoal. Até 2025, a IA desempenhará um papel fundamental na otimização das operações e na resolução eficiente destes problemas, transformando potenciais crises em oportunidades para fidelizar os clientes.

Graças aos algoritmos preditivos, os sistemas baseados em IA serão capazes de antecipar problemas e gerir recursos de forma proativa. Por exemplo, poderão sugerir quando atrasar um voo para facilitar as ligações dos passageiros, otimizar os níveis de pessoal com base na procura ou automatizar as reservas em caso de cancelamentos. Estas soluções serão especialmente valiosas num contexto de desafios laborais e restrições de capacidade que continuarão a afectar o sector.

Em vez de substituir os colaboradores, a IA aumentará o seu desempenho, permitindo-lhes tomar decisões mais rápidas e informadas, resultando numa maior eficiência operacional e numa melhor experiência do cliente. O objetivo será claro: reduzir os custos operacionais e ao mesmo tempo reforçar a satisfação dos utilizadores.

2. A partilha de dados permitirá experiências de viagem mais integradas

Até 2025, o setor do turismo avançará para um ecossistema colaborativo baseado na troca segura de dados entre companhias aéreas, hotéis e outros fornecedores. Este tipo de integração permitir-nos-á oferecer experiências de viagem mais conectadas, ágeis e personalizadas, respeitando sempre a privacidade do cliente.

Por exemplo, se um voo estiver atrasado, o sistema pode ajustar automaticamente a sua reserva de hotel ou providenciar o levantamento de um carro alugado. Isto será possível graças a tecnologias avançadas de troca de dados, como a blockchain ou os sistemas de criptografia, que garantirão a proteção da informação.

Embora persistam desafios técnicos e regulamentares, como a conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) na Europa, os benefícios desta colaboração impulsionarão a adoção. As empresas que se integrarem com sucesso nestes ecossistemas estarão melhor posicionadas para oferecer experiências mais fluidas, diferenciando-se da concorrência.

3.º A IA transformará a gestão de pessoas e as receitas

Até 2025, a IA será uma ferramenta indispensável para a gestão de funções-chave do sector do turismo, tais como o planeamento da força de trabalho e a optimização de receitas. Os sistemas de gestão baseados em IA permitir-lhe-ão prever a procura de forma dinâmica, programar horários de colaboradores mais eficientes e ajustar as taxas em tempo real para maximizar os lucros.

Por exemplo, um hotel poderia antecipar um aumento de reservas numa determinada data e ajustar automaticamente os turnos de pessoal, garantindo uma experiência de qualidade sem incorrer em custos desnecessários. Da mesma forma, as companhias aéreas poderão analisar os padrões de reservas, as tendências de mercado e as preferências dos clientes para estabelecer estratégias de preços mais rentáveis.

Embora a implementação destas soluções em grande escala envolva desafios logísticos e financeiros, as empresas que adoptem estas tecnologias estarão mais bem preparadas para se adaptarem às mudanças do mercado, optimizarem as suas operações e melhorarem tanto a sua rentabilidade como a experiência do cliente.

4. A IA como ferramenta para capacitar os colaboradores

Para além das aplicações orientadas para o cliente, a IA tornar-se-á um recurso essencial para capacitar os colaboradores do setor do turismo e da hotelaria. Desde a equipa de atendimento ao cliente aos gestores, as ferramentas de IA oferecerão suporte em tempo real, otimizando os fluxos de trabalho, fornecendo dados importantes e melhorando a tomada de decisões.

Por exemplo, os funcionários do hotel poderiam receber recomendações automatizadas sobre as preferências dos hóspedes, como oferecer um upgrade de quarto ou sugerir atividades complementares durante a estadia. No caso das companhias aéreas, a IA poderia otimizar a configuração dos assentos ou gerir de forma mais eficiente novas reservas de última hora para os viajantes afetados por incidentes.

Além disso, a IA terá um impacto significativo na formação dos colaboradores, permitindo programas personalizados que se adaptam aos seus estilos de aprendizagem e planos de carreira. Ao automatizar tarefas repetitivas e libertar tempo para que os colaboradores se concentrem em atividades de maior valor acrescentado, as empresas serão capazes de criar uma força de trabalho mais empenhada e produtiva. Isto não só melhorará o desempenho geral, como também aumentará a retenção de talento.

Conclusão

A inteligência artificial está destinada a transformar profundamente o setor do turismo até 2025. Da personalização das viagens à otimização operacional e capacitação dos colaboradores, a IA está a emergir como um recurso indispensável para as empresas que procuram diferenciar-se num mercado competitivo. No entanto, o seu sucesso dependerá da forma como as organizações equilibram a inovação tecnológica com a privacidade e a confiança dos seus clientes, garantindo uma experiência de viagem tão eficiente quanto memorável.