Tecnologia

ChatGPT, a ferramenta que revolucionou Landmar Hotels

Antonio Hidalgo, Business Development Manager EMEA da Asksuite, apresentou na sua apresentação no TecnoHotel OnTour Tenerife a experiência do próprio Hotel Landmar com ChatGPT.

16-04-2024 . Por TecnoHotelPortugal

ChatGPT, a ferramenta que revolucionou Landmar Hotels
O Hotel Landmar implementou o chatbot Asksuite, que se integra com o seu motor de reservas em vários canais, fornecendo assistência contínua e captura eficiente de leads. Antonio Hidalgo destacou como este sistema aborda o problema dos canais, métodos tradicionais como e-mail e telefone, que perderam relevância diante das plataformas digitais.
A apresentação focou na eficácia dos chatbots no tratamento de perguntas repetitivas e na facilitação da interação com os clientes em vários canais. Foi sublinhada a capacidade do Chat-GPT de gerar conteúdo original utilizando dados existentes e aproveitando a Internet como fonte primária.
Esta ferramenta, quando integrada na dinâmica empresarial existente, melhora significativamente  o atendimento ao cliente. Hidalgo também mencionou a impressionante adoção do ChatGPT, atingindo um milhão de usuários em apenas cinco dias, em contraste com outros serviços e
tecnologias digitais que demoraram muito mais tempo a atingir esses níveis.
Durante a apresentação, o porta-voz da Asksuite compartilhou exemplos concretos de como a integração do ChatGPT otimizou a resposta do chatbot no Hotel Landmar, tornando possível lidar com uma ampla gama de consultas e fornecer respostas personalizadas e originais. Enfatizou a capacidade do ChatGPT para analisar e usar as informações do hotel para responder com precisão às perguntas.
Outro destaque foi a capacidade do ChatGPT de superar barreiras linguísticas, sendo capaz de se comunicar em até 40 idiomas diferentes. Esta característica é particularmente valiosa no contexto hoteleiro espanhol, dado que os principais viajantes são estrangeiros. A capacidade multilingue do chatbot torna o apoio ao cliente internacional e a gestão de reservas muito mais fáceis.
Hidalgo também abordou como o ChatGPT lida com a diferença de tempo, permitindo que ele responda a consultas fora do horário de trabalho e evite a perda de clientes em potencial. Este aspeto é crucial para atender aos turistas internacionais, que podem fazer perguntas a qualquer momento.
A apresentação terminou com uma demonstração de como a tecnologia pode lidar com questões complexas, oferecendo respostas originais e adequadas. 
Destacou a rápida adoção de tecnologias como o ChatGPT e a importância de oferecer assistência em vários idiomas e canais para atender às necessidades dos clientes internacionais, enfatizando esses elementos como fundamentais para o futuro da indústria hoteleira. Esta apresentação reflete como a integração de soluções tecnológicas avançadas, como o ChatGPT, está transformando a maneira como as pessoas são capazes de  interagem e satisfazem as exigências dos seus clientes, marcando um antes e um depois no setor.

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