ChatGPT: exagero ou realidade no setor do turismo?

Simon Goddard, CIO da Vibe, fornecedora de tecnologia de pesquisa e reserva de viagens, acredita que, embora o ChatGPT seja um passo importante para a inteligência artificial, é muito cedo para ver seu valor, principalmente para ajudar na busca de uma viagem.

“Eu recomendo fortemente que todos os profissionais do setor tentem planejar uma escapadela de fim de semana ou férias em família com o ChatGPT. Não há dúvida de que é muito melhor do que tudo o que foi feito até agora e que as aplicações potenciais são enormes, mas, por enquanto, não acredite no hype: o que você vê nas notícias não será verdade nas viagens por um tempo. e, até certo ponto, o elemento humano nunca será 100% substituído”, comenta.

Além da necessidade de o software continuar a evoluir, o Vibe destaca cinco fatores importantes em particular que estão fazendo com que a implantação do ChatGPT no espaço de viagens seja mais lenta do que algumas estimativas.

1. Alto custo para sua implementação

Primeiro, a enorme barreira de custo à entrada que impedirá a entrada de todos, exceto as maiores empresas de viagens. Hoje, apenas grandes empresas têm orçamentos de P&D e poder de computação para tornar a IA real possível.

Por exemplo, a Microsoft anunciou um investimento de US$ 10 bilhões na OpenAI como parte de uma rodada de financiamento que avaliaria a empresa em US$ 29 bilhões.

2. Difícil personalizar recomendações

Em segundo lugar, porque sem acesso a dados personalizados sobre o utilizador, o ChatGPT (ou outra IA) não consegue recomendar nada verdadeiramente personalizado, o que significa que todos recebem os mesmos resultados independentemente da idade, sexo, etc. fatores que seriam necessários para adequar os resultados.

Na indústria de viagens, isso é crucial, pois a maioria das melhores agências de viagens conhece seus melhores clientes pessoalmente. Por exemplo, eles podem aproveitar o conhecimento de viagens anteriores para recomendar lugares e propriedades que sejam imediatamente adequados para o viajante. Outros fatores mais avançados, como orçamento, idade das crianças, aniversários, etc., contribuem para planejar as férias perfeitas.

Quando se trata de viajar, ao contrário de quando se trata de escolher um presente de aniversário ou recomendar um restaurante, ainda há muito risco de errar dados básicos, mas essenciais. Imagine, por exemplo, que a IA deu informações erradas sobre as vacinas necessárias para uma viagem ou conselhos incorretos sobre vistos e regras de imigração. Ou se você não deixar tempo suficiente para uma escala, resultando em voos perdidos.

Outro problema é que o Chat GPT só conhece as informações disponíveis até 2021, e agora mais do que nunca sabemos que geopolítica, terrorismo, pandemias e catástrofes podem transformar regiões inteiras em zonas proibidas da noite para o dia. Isso significa que os controles humanos são necessários, o que não apenas anula o propósito de usar o ChatGPT, mas também mina a confiança, o que, por sua vez, reduz a adoção até que você tenha menos tempo de atraso para saber "o que há de novo".

3. Regular a publicidade?

Também há sérias preocupações de que qualquer fornecedor em escala que ofereça uma versão acessível a monetize com resultados distorcidos para direcionar as pessoas para seus anúncios ou produtos.

O ChatGPT agora está explorando um modelo de assinatura para gerar receita, mas é difícil para os consumidores comuns pagar por outra assinatura mensal além da Netflix e inúmeras outras. Provavelmente, o Google ou o Microsoft Bing aproveitarão ao máximo os modelos de publicidade mais lucrativos com sua oferta, especialmente porque eles se adaptam melhor aos modelos de negócios de seus mecanismos de pesquisa.

No momento, entendemos quando os anúncios são exibidos para nós nos resultados do mecanismo de pesquisa, mas essas linhas podem se confundir no contexto de uma resposta de IA e a regulamentação seria necessária.

4. Privacidade de dados

Essa evolução também pode aumentar as preocupações com a privacidade dos dados. A IA nesse nível exigirá processamento fora do dispositivo por algum tempo. Isso significa que qualquer entrada, seja texto ou voz, será enviada para algum lugar para ser compreendida e gerar uma resposta.

Isso levanta sérias preocupações com a privacidade, pois essas comunicações conterão muito mais informações pessoais do que pedir à Siri para nos dizer como chegar a um lugar ou pedir à Alexa para acender as luzes da sala de estar.

5. ChatGPT visa apenas grandes OTAs

Como última, mas muito importante, barreira para atualizar o ChatGPT em movimento, Simon aponta uma falha muito grande: “No momento, as ferramentas nem sempre levam as pessoas a opções que podem ser reservadas. No momento, o ChatGPT só sabe como direcionar os usuários para as grandes OTAs, como Booking.com ou Expedia. Se os grandes não tiverem o produto, o ChatGPT apenas diz "use um agente de viagens" e não há links para opções ou imagens reais que podem ser reservadas. Afinal, todos nós temos um negócio, então, se não podemos torná-lo lucrativo, de que adianta?”

Simon conclui dizendo: "O futuro é mais brilhante e divertido de mexer, mas o ChatGPT e as viagens ainda são apenas isso - algo do futuro."