Tecnologia

ChatGPT vai melhorar radicalmente a conversão de vendas de viagens

ChatGPT está na boca de todos e não é de admirar. No TecnoHotel já falámos ocasionalmente sobre este tema, nomeadamente como implementá-lo no setor hoteleiro e turístico para tirar o máximo partido dele.

14-04-2023 . Por TecnoHotel Portugal

ChatGPT vai melhorar radicalmente a conversão de vendas de viagens

Continuamos falando sobre isso para saber como ele vai melhorar as vendas de viagens, de acordo com Terry Jones, fundador da Travelocity, presidente fundador da Kayak e cofundador da Wayblazer, que falou sobre isso na Phocuswire

Este empreendedor é claro: "Posso dizer por experiência, e com evidências sólidas, que o ChatGPT melhorará radicalmente a conversão de vendas e a satisfação do cliente, se implementado corretamente."

Jones trabalha com inteligência artificial desde 2013, desde esse ano que aprendeu sobre ela para ensinar o IBM Watson sobre viagens. Quando o CEO deixou a IBM, ele fundou várias empresas de IA e o chamou para cofundar a Wayblazer, uma empresa cuja missão era mudar a experiência de viagem usando IA.

A interface Wayblazer

Eles criaram uma interface semelhante ao ChatGPT que permitia ao usuário fazer solicitações em linguagem natural como: "Eu quero ir para o Caribe em janeiro com minha família, ficar em um hotel de luxo que tem um ótimo campo de golfe e um spa maravilhoso."

"A maioria dos sites de viagens não sabe nada sobre intenção além dos suspeitos habituais; cidade, data e número de pessoas. Mas nós sabíamos: localização (Caribe), com quem eles estavam indo (família) e quem queria um hotel de "luxo" com golfe e spa. Com a intenção, conseguimos fornecer instantaneamente uma lista adaptada de hotéis de luxo para famílias com um grande campo de golfe e spa, mostrando a foto do spa primeiro e não do hotel", explica Terry Jones, da Phocuswire.

Este foi um avanço nas pesquisas de viagens, uma vez que a coisa típica que é feita atualmente é selecionar primeiro a cidade de destino e datas. Quando os resultados aparecerem, pode haver um filtro para o spa, que eles terão que selecionar. Mais tarde, eles teriam que pesquisar através das imagens se o spa era um edifício cheio de experiências ou simplesmente uma banheira de hidromassagem. E, finalmente, leia os comentários para encontrar comentários sobre o campo de golfe.

Assim, isso poderia atualmente ajudar os usuários do ChatGPT e, assim, as empresas poderiam usá-lo para melhorar seu trabalho.

Melhorias com o ChatGPT

Se compararmos como era construir uma interface com uma IA em 2013 com o que é agora, este tópico evoluiu consideravelmente. "Trabalhámos com ferramentas de pedra e o treino foi tedioso e exaustivo. Com o GPT, o 'PT' no nome diz tudo: pré-treinado. Isso torna o trabalho muito mais simples, cria um mundo totalmente novo", diz Jones.

Terry Jones e IBM Watson lutaram por uma empresa de viagens que integrasse IA, algo que não funcionou, já que grandes marcas não estavam dispostas a mudar sua interface e duvidavam da aceitação do usuário.

Hoje, com 100 milhões de usuários e os recentes anúncios adicionais GPT em sites como Expedia e Kayak, as barreiras que encontraram com o Wayblazer devem desaparecer rapidamente.

Jones lembra que "IAs são sistemas de aprendizagem. Eles crescem e melhoram a cada interação. Se o seu concorrente tem uma interface de aprendizagem baseada em IA e você não, em breve você terá um PhD em IA."

Em conclusão, analisando como a mentalidade dos usuários e empreendedores tem evoluído, desta vez a inteligência artificial do ChatGPT ajudará na venda de viagens.

 

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