Chaves para adaptar a hospitalidade aos novos métodos de pagamento

Os benefícios desta mudança são claros: atender às suas necessidades de uma forma mais conveniente e rápida, um maior controlo dos processos, uma maior oferta de métodos de pagamento e uma experiência de cliente mais personalizável.

Os hóspedes de hoje aspiram a estar continuamente conectados e obter o mesmo tipo de experiências em hotéis e restaurantes como nas lojas. E, acima de tudo, querem poder reservar através dos seus canais favoritos e pagar com os seus métodos de pagamento preferidos.

A fim de satisfazer as exigências dos consumidores e as suas novas necessidades, analisamos os métodos de pagamento que ajudarão à transformação da hospitalidade na indústria espanhola.

Pagamento diferido para atrair novos clientes

O pagamento diferido, também conhecido como "comprar agora pagar mais tarde", oferece maior flexibilidade aos clientes. Esta opção permite que os compradores dividam e distribuam ao longo do tempo o pagamento de itens, e está a ganhar grande popularidade em todo o mundo, posicionando-se como uma ótima opção para o setor da hotelaria.

O Relatório Adyen sobre Métodos de Pagamento 2022 começa a ver como as reservas com pagamento diferido em hotéis de férias estão a tornar-se outra opção para os consumidores.

De facto, metade dos hotéis do nosso país já lhe permitem pagar a sua estadia de forma diferida (50%) de forma a chegar a um maior número de clientes. O número de pessoas que optam por esta alternativa em Espanha é, especificamente, de 33% dos inquiridos.

Tokenização para uma maior flexibilidade

Os hotéis sabem que não podem pedir dados de cartões pelo telefone ou recolhê-los fisicamente. É por isso que, neste sector em particular, a tokenização é fundamental, uma vez que favorece a redução da exposição de dados sensíveis dos cartões. Mas como é que funciona?

Os dados do cartão de hóspedes de um hotel são capturados durante a sua reserva on-line, ou no check-in, e os dados são encriptados e substituídos por um token seguro. Este token pode ser usado para todas as compras subsequentes.

Graças ao token é possível ativar qualquer dispositivo que tenha uma etiqueta NFC (seja um wearable, um cartão de acesso ou uma chave de quarto) e o hóspede poderá usá-lo para pagar.

Isto facilita a compra de extras num hotel, como fazer reservas de tratamentos no spa ou bebidas no refeitório, por exemplo, sem ter de apresentar um cartão, introduzir um código ou assinar uma fatura.

Os melhores aliados da rentabilidade: personalização e lealdade

No Relatório de Métodos de Pagamento Adyen 2022, constatámos que quase 70% dos inquiridos acreditam que as empresas devem oferecer incentivos através do seu método de pagamento para os reter como utilizadores.

Além disso, 23% dos inquiridos disseram que não se importariam se o seu retalhista favorito se lembrasse do seu método de pagamento para beneficiar de descontos ou benefícios de fidelização.

Dentro do sector, os consumidores mais leais podem ser recompensados através dos seus métodos de pagamento favoritos. Desta forma, são dispensados formatos de fidelização mais tradicionais, como a vedação de bónus ou a apresentação de cartões de fidelização físicos ou virtuais, que podem ser arcaicos e, portanto, o utilizador não é obrigado a descarregar aplicações desnecessárias que abrandam ou dificultam todo o processo de compra.

Mas também serve para capturar informações extremamente valiosas para hotéis, oferecendo a possibilidade de ter um conhecimento completo sobre a sua clientela. Esta identificação do utilizador permite que as empresas saibam quais os compradores mais leais, por exemplo.

A Adyen não fornece os dados do cartão do consumidor, mas fornece um identificador atribuído a um pseudónimo específico. Desta forma, as empresas não precisam de criar programas de fidelização para utilizar, podem saber o número de compras de uma pessoa específica em toda a sua rede para poderem oferecer recompensas ou descontos.

Ferramentas de segurança para aperfeiçoar a experiência final

A Adyen gere a autenticação através de soluções como o 3DS2, criando melhores experiências e reduzindo a fraude. Os consumidores acedem a um simples passo no processo de pagamento para permitir que o banco emissor verifique se são quem dizem ser ou, em alguns casos, contornar a autenticação devido a exceções estabelecidas.

A oferta de vários métodos de pagamento tornou-se um requisito para o utilizador e em geral para o mercado. Caminhamos para um sistema mais digital, mais ágil e, em última análise, mais personalizável também no que diz respeito às opções de pagamento exigidas por cada utilizador.

Por esta razão, a indústria hoteleira espanhola adotou inovação e tecnologia na sua transformação para poder oferecer, como uma em cada três empresas atualmente assegura, todas as opções de pagamento que os seus clientes desejam usar num mundo tão globalizado, digital, incerto e em mudança como a apresentada em 2023.

Por: Juan José Llorente é Country Manager da Adyen Espanha e Portugal.