Como defender contra hackers os dados dos hotéis

Segundo a IBM, o custo médio global de uma violação de dados em 2022 foi de mais de US$ 4 milhões, valor que não há como ignorar.

Infelizmente, hotéis de pequeno e médio porte geralmente carecem de recursos suficientes para combater essas ameaças cibernéticas.

Neste artigo, analisamos as maneiras pelas quais os hoteleiros independentes podem combater as violações de dados do hotel para fornecer aos hóspedes uma experiência segura.

Implemente um sistema de autenticação insondável

A implementação de sistemas de autenticação impenetráveis ​​é essencial para os hoteleiros que procuram manter seus hóspedes e suas informações pessoais seguras.

Técnicas de autenticação fortes, como biometria, senhas, pinos e tokens, facilitam entender melhor quem está tentando invadir o sistema.

Dependendo do seu sistema, essas medidas de autenticação também podem automatizar totalmente os sistemas de entrada sem chave, otimizando assim a experiência do hóspede.

Este sistema automatizado pode também aumentar os níveis de conforto e satisfação dos hóspedes, uma vez que não precisam de esperar nem de se preocupar em levar consigo chaves físicas que, afinal, podem ser perdidas ou roubadas.

tecnologia de criptografia

O uso de tecnologias avançadas de criptografia permite proteger os dados dos hóspedes contra possíveis vazamentos. A criptografia é uma maneira de manter as informações seguras, transformando-as em códigos que apenas algumas pessoas podem ler.

Isso significa que, mesmo que alguém tente acessar as informações, não poderá fazer uso delas, pois não faria sentido, a menos que tivesse a chave ou código correto para descriptografá-las.

Sistema de firewall

Hoteleiros independentes devem investir em firewalls fortes e em um sistema de segurança abrangente. Os firewalls são como paredes que protegem as informações online do hotel. Eles tornam mais difícil para os hackers entrarem no sistema e coletarem dados.

O sistema de segurança inclui:

—Senhas

—Autenticação de dois fatores.

—Criptografia.

—Outras medidas de segurança.

Dessa forma, os hoteleiros independentes podem ter certeza de que as informações pessoais de seus hóspedes estão protegidas contra violações de dados.

De acordo com Mark Pierce, CEO da Colorado LLC Attorney, "a segurança de dados é um desafio em constante evolução, e as medidas que você toma para se proteger mudarão à medida que a tecnologia avança".

Educar os funcionários sobre as melhores práticas de segurança de dados

Ensinar os hoteleiros sobre a importância das melhores práticas de segurança de dados pode ser complicado.

Ainda assim, felizmente, existem várias opções disponíveis para ajudar a tornar as coisas um pouco mais fáceis para os hoteleiros independentes ocupados.

Criar uma apresentação tutorial informativa e envolvente sobre os fundamentos da segurança de dados é uma maneira fácil de educar sua equipe. Também pode ser útil abrir um fórum que permita à equipe de staff fazer perguntas e obter respostas de outros colegas com mais experiência em determinadas áreas.

“A segurança dos dados é um processo contínuo e os hoteleiros precisam estar cientes de que não é uma correção única, mas sim um esforço contínuo”, diz Ben Michael, advogado praticante e fundador da Michael & Associates.

Mantenha o sistema constantemente atualizado

Tendemos a subestimar a importância de verificar regularmente as atualizações de software do hotel, especialmente para hotéis independentes.

É um processo que às vezes pode levar muito tempo e se tornar tedioso, mas se não for realizado, o sistema suportará tecnologia obsoleta que, a curto prazo, resultará em desperdício de recursos, insatisfação do cliente e perda de vendas.

É por isso que é tão importante ter um sistema para rastrear quais versões de software estão sendo executadas em vários dispositivos e garantir que estejam todas atualizadas. Uma maneira de fazer isso é configurar atualizações automáticas para que novas versões sejam instaladas assim que estiverem disponíveis.

A criação de um programa de manutenção e controle de software garante que as atualizações críticas não sejam negligenciadas, desde as máquinas de venda automática até o CRS e o próprio site do hotel.

A configuração desses sistemas permite que um hotel controle seus sistemas de dados gerenciando os privilégios do usuário, monitorando quem tem acesso a quais partes do sistema e limitando outras atividades que possam ameaçar a segurança ou a integridade dos dados.

Gateways de pagamento on-line

Essas soluções são projetadas para tornar o processo de reserva mais fácil e eficiente, mantendo os dados do cliente confidenciais e criptografando as informações confidenciais do cartão bancário.

Os hóspedes não apenas se beneficiam de pagamentos on-line mais seguros, mas os hoteleiros independentes terão mais tranquilidade sabendo que as transações são processadas com segurança.

Informações atualizadas para processamento de pagamentos

Como hoteleiro independente, é essencial garantir que você tenha as informações mais recentes e seguras do cliente. Isso inclui dados pessoais atualizados, como seu endereço e informações de pagamento.

Se não garantirmos que os hóspedes atualizem suas informações pessoais sempre que fizerem o pagamento, existe o risco de usar dados desatualizados ou imprecisos, o que causará atrasos no processamento do pagamento.

De acordo com Shawn Plummer, CEO da The Annuity Expert, “é essencial que os hoteleiros independentes tomem as precauções necessárias para proteger seus dados e garantir operações tranquilas. Seguindo essas dicas e adotando uma abordagem proativa em relação à segurança, os hoteleiros podem ter certeza de que seus negócios estão seguros e protegidos contra violações de dados.”

Proteja as informações pessoais dos hóspedes

As violações de dados são um problema cada vez mais comum para os hoteleiros independentes. Ainda assim, com as ferramentas e estratégias certas, é possível proteger as informações pessoais dos hóspedes contra hackers.

Implementar estratégias de acesso verificado, usar soluções seguras de pagamento online e manter as informações pessoais dos hóspedes atualizadas ajudam a garantir que seus dados estejam seguros e protegidos.

Fonte: Insights Ehotelier