Como deve ser a versão móvel do site do seu hotel?

Se, nesse momento, não continuar a pensar periodicamente qual é o tipo de site para dispositivos móveis de que seu hotel precisa, ou  já encontrou a fórmula perfeita e tem tudo sob controle, ou, pelo contrário, está cometendo o erro de não prestar atenção suficiente aos números que crescem incansavelmente ano após ano.

Atualmente, mais de 30% do total de reservas são feitas via telemóvel.

Talvez a primeira grande pergunta que se deva fazer é se realmente se deseja usar um site ou se aposta num aplicativo nativo. Estes últimos, à priori, têm a vantagem de proporcionar maior controle e grau de interação, o que se traduz numa melhor experiência do usuário.

Por outro lado, têm a grande desvantagem de forçar o usuário a aceder ao portal de vendas do aplicativos do sistema operacional do seu dispositivo móvel (App Store, Play Store etc.), baixar o aplicativo e instalá-lo.

Uma ação que, com o passar dos anos, revelou-se desconfortável para um perfil de cliente, muitas vezes relutante em baixar aplicativos apenas para uso esporádico.

Além disso, do ponto de vista técnico, o desenvolvimento de um aplicativo nativo implica maior esforço e aumento de custos, devido à existência de várias plataformas (principalmente Android e iPhone), cada uma com um ambiente de desenvolvimento independente, sendo assim parece fácil deduzir que, em geral, um aplicativo nativo para o seu hotel não parece a opção mais recomendada.

Responsivo ou independente?

Quando tiver certeza de que vai optar por uma página da Web convencional, em detrimento de um aplicativo móvel nativo, depara-se  com a segunda grande decisão que deve tomar ... Web responsiva ou Web independente?

Embora se saiba que existem outras variantes, ignoraremos o extenso inventário existente a esse respeito, cuja nomenclatura técnica apenas gera confusão devido à rigidez dos seus parâmetros e aos limites difusos que separam uma da outra alternativa.

Em vez disso, focarem-nos nessas duas opções, nos seus prós e contras, com a intenção de esclarecer o que consideramos os requisitos essenciais que todas as páginas da web para telemóveis devem atender. Sem pretender entrar na floresta frondosa e subjetiva da estética, apresentaremos os nossos argumentos com base em cinco aspetos fundamentais:

Independentemente do dispositivo pelo qual os seus clientes em potencial decidam, o primeiro objetivo do seu site deve ser a conversão. Tudo o resto é relegado para segundo plano. Voltando aos telemóveis, mais do que em qualquer outro meio, a tecnologia escolhida pode ser decisiva.

Por exemplo, no design responsivo, a estética e o conteúdo prevalecem sobre qualquer outro problema. Com base numa grade de colunas, trata-se de fazer com que tudo se encaixe, que tudo o que está presente na versão para desktop se adapte da melhor maneira possível a todos os tamanhos de ecrã. É um site único que se adapta, geralmente através do uso de tags de consulta de mídia.

No entanto, quando a web, o mecanismo de reservas ou as ferramentas de gestão de receita são projetadas e desenvolvidas, pensando nas necessidades específicas de um tipo de dispositivo, fica mais fácil controlar tudo o que relaciona com interação.

Cada botão, cada apelo à ação, cada elemento, leva em consideração o formato e a maneira de navegar, focando 100% na conversão e maximizando o seu potencial. Ter um site independente também implica dispor de conteúdo e interação potencialmente diferenciados.

Os seus clientes não se comportam da mesma maneira quando acedem ao site por meio do computador ou pelo telemóvel.

As secções mais pesquisadas não são as mesmas, a predisposição para ler ou comprar também, não permanecem o mesmo tempo a navegar, os níveis de tolerância  variam, os dedos e o ponteiro do mouse não tem a mesma precisão, etc. Há pouco espaço na ecrã, o que significa ter que ser muito seletivo para mostrar apenas o essencial.

Quando as diferentes interfaces condicionam a maneira de interagir com o dispositivo e prosseguir com a reserva, ter versões de páginas independentes garante que  possa oferecer aos seus clientes em potencial a experiência do usuário que eles desejam.

Outra vantagem de ter duas versões independentes da página da web, desktop e móvel, é ter controle total sobre o conteúdo mostrado nos dois ambientes.

Conseguir discerni-los de acordo com o dispositivo, mais uma vez, joga a favor da conversão, porque também permitirá diferenciar a sua estratégia de acordo com o dispositivo: seja mais ou menos direto, lance campanhas ou secções específicas, adapte o conteúdo de acordo com os dados que tem sobre o comportamento do seus usuários etc.

É importante detalhar neste momento que o mais interessante é que ambas as versões se alimentam do mesmo gestor de conteúdo.

Faça um favor aos seus usuários e economize o consumo excessivo de dados e a lentidão excessiva do carregamento que normalmente implicará, por exemplo, uma página da web responsiva.

Ter uma versão separada para telemóveis, muito mais leve, permitirá adaptar o tamanho ou o volume das imagens, controlar todos os aspetos necessários para garantir maior agilidade de interação e suprimir ou repensar os processos que podem afetar sua capacidade de resposta . Em resumo, optimize a página ao máximo para elevar a velocidade da página a outro nível.

Trabalhar com designs à la carte, desenvolvendo uma única página da Web preparada para todos os dispositivos, pode ser muito mais caro e lento do que o desenvolvimento de duas versões independentes da mesma página.

Além disso, de alguma forma, a tecnologia também condiciona o projeto, e que deve ser preparado desde o início para se ajustar às várias etapas do processo de esboços e adaptações. Se você estiver com pressa, mais uma vez, recomendamos que você descarte essa opção.

Autor: David Madrigal es COO y Revenue Director en Paraty Hoteles