De volta ao ChatGPT: Oportunidade ou ameaça para viajar?

1. Isso afetará a procura por viagens

Oana Savu, Diretora de Estratégia da Dohop, especialista em tecnologia de conectividade de viagens, vê o potencial de ser um divisor de águas para viagens:

“O que o ChatGPT destaca e nos lembra mais do que tudo é que a tecnologia continua a  desenvolver-se cada vez mais rápido e que o processamento de linguagem natural, as tecnologias de aprendizagem de máquina e a IA estão a ser cada vez mais adotadas e terão repercussões massivas em muitos setores, incluindo o das viagens.

Juntos, trarão uma abordagem multimodal mais conveniente e integrada para o planeamento de viagens, além de oferecer recomendações de viagens personalizadas com base no perfil, histórico e preferências do viajante. Consequentemente, isso também pode ter um impacto e aumentar a procura por viagens, pois mais pessoas podem estar dispostas a viajar com mais frequência”.

2. Resultados padronizados

Rob Goldsmith, COO da InterLnkd, vê o acesso a dados como o maior desafio para o ChatGPT ter impacto nas viagens:

“A IA trabalha no setor de compras há muitos anos; pense em como é fácil para a Amazon fazer previsões quase assustadoramente precisas sobre o que você deseja e quando o deseja. Qual é o segredo? Todos os dados que eles têm sobre suas compras e pesquisas anteriores.

Sem acesso a esses dados, o ChatGPT, embora seja um grande avanço em inteligência artificial, não poderá fazer sugestões personalizadas: todos obterão um resultado padronizado. É essa personalização e relevância que impulsionam a conversão de uma perspectiva de venda cruzada."

3. Chamou a atenção dos investidores

Com relação à confiança do investidor na indústria de viagens, Morgann Lesné, do banco de investimentos Cambon Partners, comenta:

“Alguns meses atrás, dizer que te uma solução de IA era interessante para potenciais compradores de negócios, é claro, especialmente se eles estivessem procurando adquirir um negócio para integrar a sua tecnologia. Mas estava longe de estar no topo da lista de compras, por assim dizer, especialmente em um ambiente onde a lucratividade conta muito mais do que o potencial de crescimento.

O ChatGPT, no entanto, chamou a atenção dos investidores e tenho certeza de que as empresas de viagens que podem fazer uma afirmação convincente de que ao fazer isso de alguma forma serão facilmente financiadas ou adquiridas, mesmo que ainda não sejam lucrativas. Todo mundo está à procura da vantagem do pioneirismo."

4. Faltam dados atualizados

Mark Ross-Smith, do provedor de tecnologia de fidelidade StatusMatch, não acha ainda que o ChatGPT venha a atingir o setor de fidelização de passageiro frequente ainda:

“Muitas das vantagens de ser membro de uma companhia aérea com status de passageiro frequente é o acesso a muitas informações e serviços que não estão prontamente disponíveis na Internet, pois muitas vezes estão localizados em áreas protegidas por senha. Há ainda o toque humano da tripulação de cabine, que o reconhece e lhe traz a sua bebida preferida, etc.

Eu gostaria que a IA cuidasse de tudo isso nos próximos anos, mas  acho que não possa; De facto, neste momento o ChatGPT baseia-se apenas em dados disponíveis até 2021, pelo que poderá estar a recomendar quartos que estão encerrados ou mesmo companhias aéreas que não voam há algum tempo."

5. Liberta muito trabalho para a equipe

Janis Dzenis, gerente de relações públicas do mecanismo de metabusca por assinatura WayAway, explica como sua empresa já está se beneficiando do uso de ferramentas de IA como o ChatGPT:

“De certa forma, isso já é uma realidade em nosso negócio. Por exemplo, descobrimos que o ChatGPT pode produzir imagens para uso em campanhas de marketing que não apenas economizam o custo de um designer gráfico, mas também criam imagens que obtêm volumes de cliques significativamente maiores, e quero dizer múltiplos mais altos, não apenas um modesto aumento de 20% (o que teríamos achado ótimo antes!).

No futuro, planeamos usar o ChatGPT e ferramentas semelhantes para assumir os aspectos de nosso suporte ao cliente que agora são executados por humanos, liberando-os para se concentrar em tarefas que somente eles podem fazer.”

6. Hoje falta precisão

Emilie Dumont, CEO do provedor de tecnologia de viagens B2B Digitrips, vê um enorme potencial a longo prazo, com algum potencial já para o próximo ano, mas também algumas limitações:

“Certamente estamos a testemunhar o nascimento de uma nova forma de procurar informações, processá-las e obter uma resposta: daqui a dez anos provavelmente estaremos a perguntar nos como poderíamos organizar qualquer coisa antes da existência da “busca de IA”, assim como qualquer pessoa nascida antes de 1980, ele fala sobre a era pré-internet.

Será o ChatGPT uma outra empresa ou um conceito? O vencedor provavelmente será aquele com maior capacidade financeira para investir rapidamente. Quando se trata de inspiração para viagens, estou quase convencido de que no próximo ano alguns jogadores serão capazes de desenvolver IA "aprendizagem/personalizada" para seus próprios clientes, a fim de oferecer recomendações personalizadas bastante precisas e detalhadas que sejam convincentes.

Da mesma forma, vejo potencial no suporte ao cliente para ChatGPT e evoluções semelhantes de IA, respondendo a todas as perguntas, menos as mais difíceis, e provavelmente há usos potenciais que ainda nem imaginamos (talvez a IA nos indique os usos !).

No entanto, até hoje, o ChatGPT não pode fazer recomendações de viagens precisas, entre outras coisas porque depende apenas de dados até 2021. O turismo é um mundo em rápida mudança: companhias aéreas fecham rotas, empresas fecham, destinos mudam, e se transformam em zonas de guerra de um dia para o outro, e os preços mudam frequentemente a cada minuto.

No entanto, tudo isso eventualmente será viável para o ChatGPT ou qualquer que seja a próxima grande Open IA. A questão é quando."

7. Aqueles que o ignorarem ficarão para trás

Por fim, James Jin, CTO da DidaTravel vê isso como um divisor de águas para o qual outras indústrias podem estar mais bem preparadas, deixando as viagens abertas a mudanças ainda maiores:

“Assim como quando surgiram os motores de procura, quem controlar o acesso às supervias de informação que o ChatGPT e seus concorrentes vão criar poderá monetizá-las e em breve veremos anúncios dentro da experiência. Nesse sentido, toda uma nova indústria surgirá dedicada a ajudar as pessoas a gamificar algoritmos para garantir que suas marcas não percam organicamente, assim como a otimização de mecanismos de pesquisa. Talvez seja chamado de "otimização do ChatGPT" para lhe dar um nome.

Não há dúvida de que a legislação, regulamentação, órgãos de controle do consumidor, etc., entrarão em vigor muito em breve. Embora levante muitas questões sem resposta, aqueles que não conhecem esta tecnologia podem ser deixados para trás, lentamente no início, mas cada vez mais rápido antes que seja tarde demais para alcançá-la.

A indústria de viagens não será diferente e, como sempre esteve um pouco atrasada tecnologicamente, pode estar prestes a sofrer uma mudança ainda maior do que outras indústrias que podem ter previsto: basta ver o quanto a personalização melhorou a venda de mercadorias em comparação com viagens".