Quase 8 em cada 10 hotéis consideram que o omnichannel melhora a experiência do cliente

De acordo com o relatório «2023 Hospitality Guide», publicado por Adyen, há uma tendência crescente em relação à expansão nos mercados on -line, com 41% dos hotéis buscando investir nessa área. Quase 8 em cada 10 hotéis (77%) consideram que as estratégias omnichannel são essenciais para melhorar a experiência de comprar usuários.

Turismo, personalização e boom de fidelização

O estudo indica o aumento contínuo dos turistas, especialmente nas Ilhas Canárias e no Sul Peninsular, destacando a importância da personalização no serviço. Em 2022, 55% dos hotéis em todo o mundo deixaram suas compras devido à falta de opções de pagamento desejáveis, sublinhando a necessidade de estratégias comerciais unificadas. Essas estratégias são essenciais para oferecer melhor relação custo -benefício, bem como para implementar programas de fidelidade eficientes e promoções atraentes.

os Clientes. Atualmente, 34% das empresas do setor já começaram a pensar em como podem personalizar a experiência dos consumidores, tanto em canais físicos quanto digitais. Não é de surpreender, portanto, que mais da metade das empresas de hospitalidade (67%) acredite que suas lojas físicas se tornarão "centros de experiências" nas quais os clientes podem conhecer sua marca.

Ao contrário da tendência de melhorar a experiência do cliente, a principal prioridade do setor até 2026 é melhorar a rentabilidade (53%) e reduzir os custos (34%). No entanto, 34% das empresas já estão a considerar como personalizar a experiência do consumidor em canais físicos e digitais.

Segurança e fraude: um desafio constante para omnichannel

A segurança dos dados é uma preocupação crescente, com perdas significativas no setor devido a ataques de ransomware. A agência espanhola para proteção de dados (AEPD) estima que as perdas de 2,7 milhões de euros em 2022. O relatório de Adyen também revela que 34% das empresas são conservadoras na adoção de métodos de pagamento por medo de fraude e 43% usam inteligência artificial para combater transações fraudulentas .

34% das empresas nesse setor consideram que transações fraudulentas e estorno (o contratante que ocorre quando um comprador solicita o retorno dos valores de uma compra com seu cartão de crédito) envolvem um custo significativo para seus negócios; No entanto, apenas 25% consideram que o aumento de ataques fraudulentos é uma ameaça para eles. Além disso, apenas 22% deles valorizavam o dobro do número de funcionários da equipe de fraude e risco durante este ano. 44% das empresas do setor já têm uma solução para fornecer uma forte autenticação dos clientes para cumprir a Diretiva dos Serviços de Pagamento (PSD2).

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