Tecnologia revoluciona o setor do turismo

Por isso, a estreita relação entre o turismo e a inovação tecnológica abriu um importante leque de possibilidades para empresas e destinos, no seu objetivo de oferecer aos clientes uma oferta imbatível.

E é que, num cenário em que o turista tem uma participação ativa em todos os canais disponíveis (redes sociais, WhatsApp, etc.) e onde a sua opinião é fundamental para atrair mais clientes para o nosso negócio, as novas tecnologias tornaram-se num elemento essencial para as empresas mais vanguardistas do setor, que devem oferecer-lhe a melhor experiência para fidelizar.

Desta forma, dada a sazonalidade deste sector, a tecnologia permite-nos ajustar os recursos em função da procura, algo que no Grupo Piñero conseguimos com a migração da nossa infra-estrutura para a nuvem com a ajuda da Logicalis, o que nos permitiu  a adaptação às últimas tendências e necessidades do nosso negócio sem ter que passar pela tediosa fase de compra, provisionamento e lançamento de novas aplicações.

 O sector tem uma capacidade de resiliência excepcional que também favorece a inovação e a adoção de novas ferramentas para melhorar a experiência do usuário ou, em última instância, dos turistas.

—A nuvem, a opção mais lucrativa

No Grupo Piñero trabalhamos numa linha estratégica que considera a área de TI como um pilar essencial para o crescimento dos negócios. Por esta razão, através de um plano de investimentos, adoptámos um modelo híbrido que nos tem permitido implementar os serviços necessários ao desenvolvimento e crescimento da nossa actividade.

Porém, para realizar esta implantação, era crucial ter uma infraestrutura capaz de suportar toda esta inovação e aceleração, e a nuvem posicionou-se como a opção com melhor custo-benefício. Uma opção que garantiu maior elasticidade e variabilidade e que, por sua vez, permitiu adaptar os custos e as cargas de trabalho aos picos de procura.

Devido ao dinamismo do sector do turismo, para nós a transformação digital não era uma opção, mas sim uma necessidade imperiosa. Por esta razão, como mencionei, optamos pela nuvem. Desta forma, há mais de dois anos iniciamos o processo de migração de todos os nossos ambientes on-premise para a nuvem. E, para isso, o nosso parceiro de confiança, Logicalis, ajudou-nos a realizar esse projeto, sem interrupções no serviço, para aproveitar as vantagens que essa tecnologia poderia nos proporcionar.

—O papel dos dados

Entre outros benefícios operacionais, vale destacar a utilização de dados, que adquiriu hoje a maior importância na nossa empresa. Permitem-nos conhecer melhor os nossos clientes e oferecer-lhes produtos e serviços personalizados de acordo com as suas necessidades, melhorando assim a sua experiência, chave de todo este processo.

Além disso, um dos nossos principais canais de vendas, o online, também tem se beneficiado dessa escalabilidade, ao lançar campanhas específicas que podem gerar picos de tráfego.

O aparecimento de um tipo de consumidor integrado na cultura digital de omnipresença e imediatismo e ligado à utilização do telemóvel incentiva os clientes a prepararem o seu próprio pacote turístico. Ou seja, agora é o cliente quem decide quando, como e onde recebe a informação. E nós, do Grupo Piñero, devemos estar preparados para atender às suas necessidades. Desde a reserva do estabelecimento, ao check-in ou reserva de espaços dentro do complexo, devem estar ao serviço do turista num processo rápido e simples. E isso é sinônimo de suporte e infraestrutura digital.

—A irrupção da realidade aumentada

Todos estes avanços tecnológicos têm permitido às empresas e aos destinos turísticos dar maior valor aos seus produtos/serviços para além do seu valor económico, provocando novas emoções e experiências nos consumidores. Um bom exemplo disso são, por exemplo, ferramentas como a realidade aumentada.

Um dos avanços tecnológicos mais importantes dos últimos anos que nos permite fundir o nosso ambiente real com um virtual baseado na sobreposição de objetos virtuais à realidade em tempo real para divulgar, por exemplo, alguns dos nossos recursos à disposição do cliente.

Porque hoje o turista cultural é um verdadeiro ADPROSUMER. Termo que se refere a: AD-ad, PRO-produtor e SUMER, consumidor. Em suma, comporta-se simultaneamente como comprador, consumidor e informante dos produtos que consome, sendo fundamental a experiência que vive e transmite através de todos os canais de comunicação ao seu alcance. A sua opinião condicionará a escolha de outro potencial cliente, pelo que proporcionar-lhe a melhor experiência é crucial.

Autor: Mateo Ramón, CIO do Grupo Piñero,  CIO do Grupo Piñero, grupo turístico espanhol fundado em 1977 e com sede em Palma de Maiorca. Presente em toda a cadeia de valor das viagens através da divisão hoteleira, residencial e de golfe, operador turístico e incoming, entre outros serviços.