Como administrar as redes sociais do seu hotel? 10 aspetos fundamentais

O COVID-19  provocou um aumento de  13% em 2020 no número de novos utilizadores das redes sociais, de acordo com dados do relatório Digital 2021 elaborado pela Hootsuite e We are social.

O confinamento domiciliar,  restrições de mobilidade e os recolheres obrigatórios transformaram o comportamento dos usuários das redes sociais. Essas mudanças abrem uma porta para as marcas adaptarem o  seu conteúdo e entrarem totalmente nos dispositivos de consumo.

Neste contexto e aproveitando a celebração do Dia Mundial das Redes Sociais, a agência 3AW preparou um decálogo de boas práticas com o objetivo de valorizar a imagem da nossa marca ou empresa em canais como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram ou Tik Tok e disseminar conteúdo de forma eficaz e com sucesso:

Recolha todas as informações possíveis sobre eventuais eventos atuais, como congressos, feiras, festividades, eventos, bem como eventos de participação competitiva  para programar o calendários dos conteúdos. No entanto, o que funciona hoje pode não funcionar daqui a seis meses, por isso devemos ser flexíveis e antecipar possíveis mudanças que possam surgir.

Para obter um processo rápido de aprovação de conteúdo, revise os calendários com um ou dois dias de antecedência para ver se o conteúdo é apropriado ou se ficou  desatualizado. Como? Identifique as hashtags, analise os trending topics, estude os tópicos mais falados do dia ... Com tudo isso,  entrará na área da informações e ganhará visibilidade de forma orgânica.

A media social é um mundo em constante movimento, onde as regras de agendamento regem a visibilidade da sua marca. Trabalhar no engajamento, motivar a participação do usuário ou aprender sobre os novos recursos oferecidos pelas plataformas n ajudar-nos-á a controlar a influência do algoritmo na sua estratégia de media social.

Os melhores embaixadores da marca são os seus próprios funcionários. Por meio de estratégias de Employer Branding, estimule-os a divulgar o conteúdo gerado pela marca nas redes sociais. Na maioria dos casos, o material a ser compartilhado serão ações geradas pelos próprios funcionários, que ficarão felizes em promovê-las.

A frequência de publicação tenta colocar a empresa no topo da mente dos consumidores, mas em excesso pode gerar rejeição. Cada rede social tem uma dinâmica de publicação diferente, por isso é fundamental estudar o público de cada uma delas para conseguir uma boa difusão e uma presença relevante.

Crie materiais visuais atraentes (imagens, banners, vídeos, gifs ...) e fique longe dos puramente corporativo. Devemos ter cuidado com a duração ideal dos vídeos em cada uma das redes sociais: 30 segundos no Instagram (15 se forem Instagram Stories), entre 30 e 90 segundos no LinkedIn, 45 segundos no Twitter, 1 minuto no Facebook e 2 minutos no Youtube.

Recentemente, os Community Managers de grandes empresas vêm realizando estratégias nas quais outras empresas são o alvo principal. Desde comentar a postagem de um concorrente até compartilhar uma postagem do seu principal concorrente, vale tudo se for feito de forma inovadora e original. Dessa forma,  colocaremos-nos no epicentro do debate sobre as redes sociais.

Em geral, qualquer postagem nas redes sociais deve ser desenhada com dimensões e requisitos específicos, para que possam ser reproduzidos de forma satisfatória em cada uma das plataformas. Planeie esses fatores antes mesmo de registá-los, pois facilitará a todas as equipes da sua empresa  a cumprirem o prazo sem stresse.

Usar um tom familiar ao interagir com nosso público-alvo é fundamental numa estratégia B2C. É fundamental unificar as mensagens e comunicar da mesma forma a partir de todos os seus perfis, procurando ser original e evitando parecer um robô que repete constantemente os mesmos padrões.

É essencial definir os elementos visuais que acompanham nossas publicações. Usando ferramentas como AdobeColor e Coolors.co, poderemos estabelecer uma paleta de cores que representa a linha gráfica de nossa marca. Por sua vez, a família de fontes escolhida vai estabelecer a personalidade e o foco estratégico da empresa, por isso devemos ser muito claros sobre isso antes de iniciar qualquer projeto nas redes sociais.

Segundo o CEO da 3AW, Miguel Ángel Rodríguez, “as redes sociais são as maiores aliadas para comunicar os valores da sua empresa e ser reais e transparentes num mundo em mudança. Adapte-se e use-os como vitrine para mostrar como é o dia a dia da sua empresa, eventos e até ações de Employer Branding. Faça uma mímica com o meio ambiente, analise as histórias de sucesso e, acima de tudo, ouça e participe da conversa do dia-a-dia ”.