Marketing

Como administrar as redes sociais do seu hotel? 10 aspetos fundamentais

08-07-2021

Como administrar as redes sociais do seu hotel? 10 aspetos fundamentais

O COVID-19  provocou um aumento de  13% em 2020 no número de novos utilizadores das redes sociais, de acordo com dados do relatório Digital 2021 elaborado pela Hootsuite e We are social.

O confinamento domiciliar,  restrições de mobilidade e os recolheres obrigatórios transformaram o comportamento dos usuários das redes sociais. Essas mudanças abrem uma porta para as marcas adaptarem o  seu conteúdo e entrarem totalmente nos dispositivos de consumo.

Neste contexto e aproveitando a celebração do Dia Mundial das Redes Sociais, a agência 3AW preparou um decálogo de boas práticas com o objetivo de valorizar a imagem da nossa marca ou empresa em canais como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram ou Tik Tok e disseminar conteúdo de forma eficaz e com sucesso:

1. Planear, sim, mas também ser flexível

Recolha todas as informações possíveis sobre eventuais eventos atuais, como congressos, feiras, festividades, eventos, bem como eventos de participação competitiva  para programar o calendários dos conteúdos. No entanto, o que funciona hoje pode não funcionar daqui a seis meses, por isso devemos ser flexíveis e antecipar possíveis mudanças que possam surgir.

2. Ficar preso na conversa diária

Para obter um processo rápido de aprovação de conteúdo, revise os calendários com um ou dois dias de antecedência para ver se o conteúdo é apropriado ou se ficou  desatualizado. Como? Identifique as hashtags, analise os trending topics, estude os tópicos mais falados do dia ... Com tudo isso,  entrará na área da informações e ganhará visibilidade de forma orgânica.

3. Reinvente-se ou morrer

A media social é um mundo em constante movimento, onde as regras de agendamento regem a visibilidade da sua marca. Trabalhar no engajamento, motivar a participação do usuário ou aprender sobre os novos recursos oferecidos pelas plataformas n ajudar-nos-á a controlar a influência do algoritmo na sua estratégia de media social.

4. Funcionários  influencers?

Os melhores embaixadores da marca são os seus próprios funcionários. Por meio de estratégias de Employer Branding, estimule-os a divulgar o conteúdo gerado pela marca nas redes sociais. Na maioria dos casos, o material a ser compartilhado serão ações geradas pelos próprios funcionários, que ficarão felizes em promovê-las.

5. Quanto menos se gosta, mais  cansa

A frequência de publicação tenta colocar a empresa no topo da mente dos consumidores, mas em excesso pode gerar rejeição. Cada rede social tem uma dinâmica de publicação diferente, por isso é fundamental estudar o público de cada uma delas para conseguir uma boa difusão e uma presença relevante.

6. Nas redes sociais, menos é mais

Crie materiais visuais atraentes (imagens, banners, vídeos, gifs ...) e fique longe dos puramente corporativo. Devemos ter cuidado com a duração ideal dos vídeos em cada uma das redes sociais: 30 segundos no Instagram (15 se forem Instagram Stories), entre 30 e 90 segundos no LinkedIn, 45 segundos no Twitter, 1 minuto no Facebook e 2 minutos no Youtube.

7. "Se não pode derrotar o inimigo, junte-se a ele"

Recentemente, os Community Managers de grandes empresas vêm realizando estratégias nas quais outras empresas são o alvo principal. Desde comentar a postagem de um concorrente até compartilhar uma postagem do seu principal concorrente, vale tudo se for feito de forma inovadora e original. Dessa forma,  colocaremos-nos no epicentro do debate sobre as redes sociais.

8. Sincronize-se com a equipe criativa

Em geral, qualquer postagem nas redes sociais deve ser desenhada com dimensões e requisitos específicos, para que possam ser reproduzidos de forma satisfatória em cada uma das plataformas. Planeie esses fatores antes mesmo de registá-los, pois facilitará a todas as equipes da sua empresa  a cumprirem o prazo sem stresse.

9. Seja uma voz, não um bot

Usar um tom familiar ao interagir com nosso público-alvo é fundamental numa estratégia B2C. É fundamental unificar as mensagens e comunicar da mesma forma a partir de todos os seus perfis, procurando ser original e evitando parecer um robô que repete constantemente os mesmos padrões.

10. Construir uma identidade visual corporativa

É essencial definir os elementos visuais que acompanham nossas publicações. Usando ferramentas como AdobeColor e Coolors.co, poderemos estabelecer uma paleta de cores que representa a linha gráfica de nossa marca. Por sua vez, a família de fontes escolhida vai estabelecer a personalidade e o foco estratégico da empresa, por isso devemos ser muito claros sobre isso antes de iniciar qualquer projeto nas redes sociais.

Segundo o CEO da 3AW, Miguel Ángel Rodríguez, “as redes sociais são as maiores aliadas para comunicar os valores da sua empresa e ser reais e transparentes num mundo em mudança. Adapte-se e use-os como vitrine para mostrar como é o dia a dia da sua empresa, eventos e até ações de Employer Branding. Faça uma mímica com o meio ambiente, analise as histórias de sucesso e, acima de tudo, ouça e participe da conversa do dia-a-dia ”.


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