Os desafios dos hotéis com as redes sociais

Como hoteleiro depara-se atualmente com o desafio de saber como os viajantes procuram informações nas redes sociais. 

Por isso não vai poder deixar de estar presente nas oportunidades de pesquisa que os seus futuros hóspedes farão nas plataformas sociais como Facebook ou Instagram.

Atualmente, mais de 55% dos usuários pesquisam informações em redes sociais antes de fazer compras na Internet, e 31% deixam comentários, opinam e partilham as suas experiências, segundo dados da IAB, a associação que representa o setor de publicidade na social media digital em Espanha.

No setor de turismo, a ascensão das redes sociais fez delas uma parte essencial do processo de compra do cliente quando decide reservar um quarto.

Como hoteleiro, é essencial que conheça o comportamento que os usuários têm nas redes sociais, antes, durante e após a estadia. Isso ajudá-lo-á a definir uma estratégia de social media focada na obtenção de resultados efetivos: ganhará visibilidade, aumentará as reservas diretas e melhorará significativamente sua competitividade com os OTAs.

Todos os dias, milhares de usuários consultam as redes sociais para encontrar ideias para a próxima viagem. Muitas vezes não sabem o destino ou o tipo de acomodação que desejam e, portanto, procuram conteúdo original.

Objetivo não é outro senão encontrar uma inspiração para ajudá-los a organizar uma viagem única, diferente e especial: uma escapada no hotel com vistas espetaculares sobre praias paradisíacas, uma viagem calma num resort de spa nas montanhas ...

Através das imagens compartilhadas por milhares de usuários, pode ter uma ideia da experiência que irão viver e, ao mesmo tempo, das fotografias que eles também poderão compartilhar nos seus perfis sociais.

Esse comportamento do usuário destaca uma ideia muito importante: as redes sociais começaram a funcionar como um mecanismo de procura, sendo o primeiro portal onde o viajante inicia sua pesquisa, assim como no Google.

Vai ter que se deparar com o desafio de saber como os viajantes procuram informações nas redes sociais. Dessa forma terá que estar presente nas oportunidades de pesquisa que seus futuros hóspedes criarão nas plataformas sociais como Facebook ou Instagram.

De momento, existem diferentes maneiras de encontrar informações sobre um destino ou acomodação nas redes sociais. Um exemplo pode ser aplicado no Instagram, a rede social que se caracteriza pela qualidade do seu conteúdo visual.

Quando um usuário faz uma pesquisa no mecanismo de busca do Instagram por meio de uma hashtag, como por exemplo com #hotelesBarcelona, ​​podem aparecer infinitas publicações de hotéis na capital catalã. E, portanto, é muito importante que suas imagens contenham os hashatgs apropriados.

Outra ação que os usuários também realizam ao encontrar um alojamento é com os rótulos de localização geográfica, como é o caso do município em que seu hotel está localizado.

E se isso não bastasse, outra maneira atual de os usuários encontrarem informações é através de líderes de opinião, também conhecidos como influencers..

Os influencers. que viajam pelo mundo criam álbuns de suas experiências e mostram imagens dos hotéis em que ficaram. Conteúdo altamente valioso para os usuários.

É por esses motivos que todas as suas publicações devem ter a partir de agora, um duplo objetivo: por um lado, as imagens e os textos devem convidar o usuário a viver uma experiência única no seu hotel.

Por outro lado, elas devem ser publicações que contenham elementos que permitam filtrar as informações, com hashtags ou tags de localização geográfica.

As redes sociais armazenam uma grande quantidade de dados: geográficos, sociodemográficos, interesses, comportamento ...

Graças ao alto nível de conhecimento de seus usuários, plataformas como Facebook e Instagram permitem criar campanhas publicitárias muito segmentadas, escolhendo parâmetros muito específicos de seu público potencial.

Isso permite impactar diretamente o usuário que está à procura de informações nas redes sociais para organizar a sua viagem, bem como nos anúncios do Facebook ou do Instagram.

Embora os dados sejam importantes ao criar campanhas, também são importantes na avaliação de resultados. Para isso, na GNA Hotel Solutions, desenvolvemos a versão mais recente do RHOv9 Suite, que permite analisar as conversões dos anúncios e fazer uma comparação entre eles para saber quais têm melhor desempenho. É necessário saber qual é o seu público-alvo, mas conhecer o retorno do investimento é essencial para ter sucesso na sua estratégia de social media marketing e convencer o usuário quando ele está a começar a planear as suas próximas férias.