Cinco exemplos de sucesso em sustentabilidade, eficiência e segurança hoteleira

A digitalização é fundamental para gerar vantagens competitivas num momento de recuperação e crescimento, reduzindo o consumo de energia e as emissões poluentes, aumentando a facilidade de gestão e o conforto do utilizador.

No entanto, de acordo com o estudo 'Techyhotel Project' do Instituto de Tecnologia Hoteleira, apenas 35% dos hotéis atingem níveis elevados ou muito elevados de implementação de soluções digitais, apesar de 72% dos hoteleiros inquiridos considerarem ter atingido um elevado grau de digitalização.

1. Maior eficiência energética e sustentabilidade

A eficiência energética e a sustentabilidade tornaram-se uma necessidade que responde tanto à sensibilização da população como à atual crise energética. Reduzir a energia que consumimos não afeta apenas os resultados, mas também o meio ambiente, reduzindo a pegada de carbono.

Isto é tão evidente que até os fundos europeus Next Generation, que apoiam projetos de digitalização, centraram o seu foco nesta questão.

Assim, as soluções de sensorização e domótica tendem a assumir um papel mais importante pela sua capacidade de realizar um uso mais racional da energia, estabelecendo temperaturas mínimas quando a divisão está vazia e otimizando assim o gasto energético; mas não devemos ignorar como a atualização da infraestrutura de rede para fibra ótica GPON contribuirá para a economia de energia de forma importante e significativa e evitará a geração de resíduos ou ciberresíduos.

Um exemplo disso é o Hotel Riu Santa Fe, no México, com mais de 1.200 quartos, onde foi instalada esta tecnologia de acesso às telecomunicações, que cria uma rede de banda larga mais rápida, segura e operacional para clientes e funcionários, e permite que todos os serviços IP sejam integrados através de um único cabo.

2. Maior segurança

Outro aspeto que Televes destaca é a segurança dos hóspedes, principalmente dos mais vulneráveis, como crianças e idosos.

A empresa desenvolveu tecnologia que permite o rastreamento dos moradores nas saídas para o exterior, o que facilita a geolocalização dos idosos que se perdem no centro e gerencia as entradas e saídas. A residência A Estrada é um dos locais onde esta solução foi implementada.

Desta forma, o pessoal acompanhante tem um relógio no qual recebe um alarme quando uma pessoa com problemas de orientação excede o raio de distância previamente definido. O programa também possibilitará a geolocalização dos idosos que vagam perdidos no centro e fará a gestão das entradas e saídas.

3. Hiperconectividade com o hóspede

Muitos cidadãos já não delegam as suas viagens a terceiros: eles próprios realizam uma extensa pesquisa em busca do hotel que melhor satisfaz as suas necessidades. Portanto, quanto mais informações fornecidas, mais provável é que ele não apenas decida sobre um hotel específico, mas repita no futuro.

Neste campo, a digitalização permite a resposta omnichannel no atendimento ao hóspede: chatbots, agentes virtuais, IPTV, telas interativas, etc.

No Hotel Meliá Internacional Varadero, em Cuba, eles contam com as soluções da Televes para manter contato constante e acessível com seus clientes, desde o primeiro ponto de interação até sua partida. GPON, IPTV, MDW, DS e tecnologia de telefonia foram instalados, tudo para que os usuários que povoam seus 946 quartos tenham a todo momento todos os serviços que precisam, sentindo-se acompanhados e guiados na totalidade de sua experiência.

4. Máximo conforto e melhor experiência do hóspede

Aprofundar as soluções que ajudam a uma experiência do hóspede mais confortável e fluida é fundamental quando se trata de melhorar a competitividade. Os utilizadores têm cada vez mais ambientes personalizados e confortáveis nas suas casas, pelo que quando se deslocam aos hotéis já não basta proporcionar-lhes uma solução de alojamento, é necessário tornar a sua experiência o mais confortável possível, respondendo às suas necessidades específicas de forma personalizada.

O melhor exemplo disso é o Hotel Ansares Tarancón, uma experiência tecnológica para o hóspede graças às soluções de hospitalidade implantadas pela Televes. Em uma rede de fibra ótica integral, é suportado por pontos de acesso Wi-Fi MyNet, que permitem aos hóspedes acesso abrangente aos serviços audiovisuais mais avançados em qualquer lugar do hotel. Por exemplo, um participante de um congresso organizado no hotel pode sair da sala a uma determinada hora e segui-la através do seu dispositivo móvel, ou a partir do ecrã do seu quarto.

Além disso, a solução Arantia TV da Televes permite que o hotel Ansares ofereça conteúdo personalizado nas telas de televisão dos quartos, como informações e ofertas relevantes para cada perfil de hóspede, ou atualizações na agenda de eventos do hotel, por exemplo. Claro, o cliente pode fazer qualquer solicitação de serviço de quarto ou gerenciar seu checkout através da tela.

Finalmente, no hotel Ansares, eles podem identificar os convidados na receção com um evento específico (congresso, casamento ou celebração), de modo que, assim que eles sobem para o seu quarto, a televisão mostra um conteúdo personalizado de boas-vindas ou vídeo para o evento.

5. Interação imediata e ágil

Uma das tendências mais óbvias, mas em que menos se costuma notar é o aumento da dimensão dos hotéis. Para aumentar a sua rentabilidade, todos os dias há mais instalações que, como as mini-cidades, albergam milhares de pessoas durante dias, semanas ou meses. Um número tão elevado de pessoas necessita de sistemas tecnológicos muito avançados, capazes de cobrir os serviços necessários numa área tão vasta. Exigindo também implantações significativas em mão de obra para instalação e manutenção, bem como custos de material, dutos e equipamentos.

A este respeito, a Televes demonstrou recentemente a sua capacidade de criar este tipo de infraestruturas em instalações capazes de acomodar milhares de pessoas todos os dias.

No seu projeto para o novo terminal do aeroporto de Khon Kaen, na Tailândia, realizou uma implementação complexa de infraestruturas de telecomunicações, cujos requisitos incluíram a instalação de duas redes paralelas de fibra ótica com tecnologia GPON, não só para redundância de rede, mas para separar claramente a rede de segurança e comunicações internas - com câmeras IP-CCTV,  Serviço de controlo de acessos, intrusão e informação de voo, desde a rede de serviços até ao edifício e passageiros, tais como acesso à Internet e comunicações externas.