Como maximizar o uso de CRM para venda direta

A empresa tecnológica Amadeus esteve presente no Painel de Peritos do TecnoHotel Forum através de uma apresentação feita por Mariona Bragulat, Diretora Sénior de Vendas em Espanha e Portugal, e Jaime de la Calzada, Diretor de Vendas de Espanha.

Os dois oradores abordaram o tema da maximização da utilização de CRM para venda direta.

A Amadeus é uma empresa tecnológica que tem origem na fusão de várias companhias aéreas nos anos 80. Dentro da empresa está a divisão de Hotelaria Amadeus, que tem vindo a investir no desenvolvimento da hotelaria há mais de 9 anos.

"A Amadeus Hospitality tem soluções para cada um dos estados de relacionamento entre o cliente e o hotel", disse Jaime de la Calzada na apresentação. Neste sentido, o CRM desempenha um papel muito importante, uma vez que tem o hóspede como eixo central e pode obter dados sobre ele em diferentes momentos da Jornada do Cliente.

"O importante é ter um perfil de hóspede o mais completo possível, poder personalizar as comunicações, oferecer um melhor serviço e poder retê-lo", disse o orador.

Uma vez que tenha a informação do cliente, Mariola Bragulat explicou nos seguintes passos: "A partir daqui você precisa de uma boa equipa de marketing, criatividade e ser ágil, que é o que a ferramenta vai nos fornecer".

Cada cliente quer sentir-se especial e desfrutar de uma experiência única, pelo que maximizar o uso de CRM permite a personalização de cada comunicação. Para ilustrar isto, ao longo da exposição os oradores apresentaram ao público diferentes exemplos e conselhos práticos que os hotéis podem aplicar na sua estratégia graças ao Amadeus.

Licenciada em Jornalismo e Comunicação Audiovisual, Clara Román é editora na área da Hotelaria & Hotel de Peldaño. Durante os seus estudos trabalhou como editora, fotógrafa e editora de vídeo em diferentes revistas digitais.