É o momento para o setor hoteleiro dizer……supercalifragilisticexpialidocious!

As noites de cinema com a família são mais frequentes durante estes períodos de quarentena, e a minha filha escolheu um filme que transformou a imaginação das pessoas ao longo dos anos.

Supercalifragilisticexpialidocious é uma palavra positiva usada quando as pessoas não sabem o que dizer para um novo evento ou situação. Em tempos de crise COVID-19, superespalifragilisticexpialidocious pode ser o seu lema para reunir o hotel a reagir.

A crise do COVID-19 apanhou a indústria hoteleira de surpresa, bem como todos os setores económicos globalmente, e a melhor maneira de reagir é começar a planear, adaptar-se às notícias semanais e fazer mais do que apenas o plano A.

Aqui ficam algumas dicas para agir!

A higiene é o novo luxo

Sabemos que as pessoas vão viajar de novo! Voltarão quando se sentirem seguros e confiantes no "novo normal". A nossa parte é comunicar quais as medidas que o nosso hotel está a implementar para garantir que os hóspedes estejam seguros.

A melhor maneira de alcançar os clientes é usar todas as ferramentas digitais à disposição, especialmente o website do hotel. Devemos criar uma página sobre higiene e segurança, descrevendo as medidas que o hotel está a implementar. Inclua qualquer certificação que já possua, mas especialmente crie conteúdo! Ajudará o posicionamento orgânico (SEO) na nova tendência de pesquisa.

A pesquisa digital será diferente

A pesquisa que conhecemos, não existe mais! Com a crise do COVID-19, a maioria das campanhas de SEM é interrompida, mas não se deixe enganar, ainda há grandes oportunidades neste espaço. Embora as palavras-chave por nome do hotel não estejam a exibir anúncios, vamos encontrar ao digitar palavras-chave de ação (como reservar + nome do hotel). Lembre-se de que o custo por clique foi reduzido em 50% em alguns casos, portanto, convém investir algum dinheiro nestes anúncios com palavras-chave de ação.

Com menos campanhas pagas nos search engine results page (SERP), a listagem orgânica ganha relevância. Com os clientes fechados em casa e a planearem para onde viajar, pesquisam locais que os façam sonhar. Provavelmente, vão pesquisar destinos, localização do hotel e que protocolos de higiene o hotel tem implementado. Verifique se tem conteúdo sobre estes temas no website do hotel, porque nenhuma OTA o explicará ao cliente tão bem como você.

Google Hotel Ads é uma boa oportunidade

Há mais flexibilidade para ativar as campanhas de anúncios Google Hotels Ads, e aproveitar para usar as novas funcionalidades, como os Property Promotion Ads (PPA). O Google lançou boas notícias, disponibilizando a opção de modelo de comissão para os anúncios PPA (inicialmente estavam disponível apenas para o modelo CPC).

A ativação do PPA permitirá que o hotel esteja nas primeiras posições da página de resultados no Google Maps e Google Travel. Estas páginas são bem conhecidas por pesquisas por destino (por exemplo, hotéis em Albufeira). Uma ótima opção para pesquisas genéricas, com um modelo de comissão ... sem investimento inicial.

Reveja a distribuição digital do hotel

Uma tarefa que está sempre na agenda dos Revenue managers. Os tempos atuais são uma oportunidade de ouro para acelerar as decisões necessárias para aumentar a venda direta no mix de canais do hotel.

Os próximos meses trarão restrições de procura, inventário e segmentação. Os hotéis podem esperar operar entre 20% e 40% de ocupação, dependendo da localização do hotel. Os primeiros segmentos que começarão a dar alguns sinais de viagem serão os casais, famílias e empresas. Em que canal queremos que estas reservas sejam convertidas de maneira que sejam as mais rentáveis para o hotel?

E para reagir

Podemos preparar o momento de recuperação e mitigar a incerteza. Nenhum outro canal é melhor que o website do hotel para comunicar a mensagem correta. O canal direto terá um papel importante nestes momentos de crise e será um canal de venda que subirá permanentemente ao topo.

Crie conteúdos relevante no website do hotel, participe em campanhas SEM com palavras chave de ação e use ao máximo as funcionalidades do Google Hotel Ads.