Programas de fidelização podem aumentar os lucros até 25%

Num contexto no qual os hoteleiros competem com grandes OTAs para capturar o cliente, os programas de fidelização tornam-se indispensáveis ​​para uma boa estratégia de vendas diretas.

Isto é confirmado pelos números mais recentes publicados pela Roiback, uma empresa com sede em Palma de Maiorca e especializada na gestão do canal de vendas diretas de hotéis.

Os clientes fidelizados gastam, em média, 22,4% mais do que os clientes esporádicos e têm permanências que são quase 30% mais longas. Além disso, o seu nível de gastos aumenta progressivamente ano após ano e  a sua frequência de compras aumenta: um cliente fidelizado comprará 10 vezes mais durante seu ciclo do que um novo cliente.

Com tudo isso, foi visto que uma taxa de repetição de 5% pode triplicar o crescimento anual de uma empresa e aumentar os lucros até 25% ao ano.

"Capturar um novo cliente é cada vez mais caro, por isso um cliente repetitivo e fidelizado é muito mais lucrativo. Mas o cliente não se fideliza  por natureza e atualmente há uma luta das OTAs e das grandes cadeias hoteleiras para alcançá-lo ”, afirma Rebeca González, diretora-geral da Roiback.

"A principal questão é oferecer benefícios diretos aos clientes do programa de fidelização que favorecem as vendas diretas em comparação com outros canais e, em seguida, construir estratégias de comunicação focadas em fidelizar e obter repetidas estadias", explica.

Segundo Roiback, um programa de fidelização tem que ser simples, deve agregar valor, satisfazer e surpreender o consumidor e, acima de tudo, ser personalizado para cada cliente.

A empresa analisou o mercado e constatou que muito poucas redes de hotéis de tamanho médio e quase nenhum hotel independente possuíam esses programas. Por isso, decidiram lançar o Loyalty Pro, uma solução de fidelidade que facilita aos hotéis a integração dessa estratégia nos seus canais. direto para fortalecer o relacionamento com o cliente a longo prazo.

Da mesma forma, a Roiback destacou o potencial oferecido pelos programas de fidelização ao fazer reservas reais através de buscas por voz, um dos principais objetivos para este 2019. De fato, atualmente, 20% das buscas por dispositivos móveis vêm através de controles de voz e em 2020, esse percentual chegará a 50% nos Estados Unidos.