O papel do Revenue Management na recuperação do COVID-19

A pandemia COVID-19 criou muita incerteza na indústria do turismo, e o Revenue Management não é exceção. Muitos especialistas em revenue estão a lutar para antecipar com eficácia as tendências do mercado e, ocasionalmente, fazer com que os  seus hotéis sobrevivam.

No final de 2021, muitas perguntas permanecem sem resposta, incluindo quando as restrições de viagens irão diminuir, quando a procura voltará ao normal e como escolher os preços com eficácia num momento em que a abordagem tradicional de revenue management não é mais lucrativa.

O fato é que, quanto mais informações estiverem disponíveis, melhores decisões serão tomadas. Sem os recursos certos e o acesso aos dados relevantes, será difícil prever quando a procura por viagens aumentará com precisão. A tecnologia de Revenue Management é uma solução comprovada, que permite avaliar as condições do mercado e tomar decisões informadas, embora 85% dos hotéis e alojamentos - segundo dados da Expedia - ainda não utilizem esse tipo de ferramenta.

A implementação de soluções de Revenue Management permite aos gestores de hotéis e alojamentos tomarem decisões mais informadas e, consequentemente, com melhores resultados. Existem várias opções no mercado, incluindo Rev + da Expedia Group, que ajuda  a obter dados claros e tomar decisões informadas.

Após a pandemia, o sucesso dependerá da tecnologia usada para o revenue a e da habilidade dos gerentes em identificar novas tendências e  adaptar-se a elas. Neste momento, em que os hotéis estão a trabalhar nas suas estratégias para este ano, propomos algumas recomendações:

Os dados históricos não são mais confiáveis ​​para prever tendências ou padrões futuros no ambiente turístico. Hoje, mais do que nunca, é importante que os profissionais de Revenue Management usem as informações sobre o futuro da procura para entender para onde o mercado está indo e como traçar estratégias de preços.

Agora que o comportamento das pessoas que viajam e as suas motivações mudaram, as acomodações estão a fazer mais para ganhar a confiança dos clientes e oferecer-lhes opções flexíveis. Com o aumento da competição pela procura, é mais provável que os seus concorrentes ofereçam certas garantias aos hóspedes; por isso é importante comparar os preços dos seus concorrentes com as seus, bem como a flexibilidade das suas políticas.

A precificação dinâmica, mesmo em tempos de baixa procura, ajuda a atrair reservas e gerar a receita necessária para a recuperação. Com a baixa procura de hoje, é difícil vender a preços altos, então sugerimos considerar novas categorias de preços para todos os seus tipos de quartos e acomodações e avaliar como o mercado responde. Descontos mais atrativos para estadias mais longas também podem ser considerados, o que ajudará a controlar os custos de vendas.

Peça aos escritórios de turismo locais informações adicionais sobre o seu mercado. Esses dados podem ajudá-lo a identificar sua taxa de atração, comparando sua conversão com a média do mercado. Organizações de turismo e empresas locais estão explorar a oportunidades de colaboração nos seus mercados, e isso pode ajudar na elaboração de ofertas promocionais para atrair a procura.

O COVID-19 eliminou técnicas que os revenue managers usavam regularmente. Muitas dessas opções já não estão disponíveis ou não são eficazes, o que significa que novos métodos de definição de preços devem ser tentados. Agora que os hóspedes em potencial estão mais preocupados com os preços, procure agregar valor aos seus serviços para proteger a sua ADR (Taxa Diária Média).

A recuperação da procura turística varia em cada parte do mundo e continuará a fazê-lo. Regulamentações, restrições e confiança do cliente dependem dos destinos, complicando e introduzindo incerteza nos modelos de previsão. Em vez de pensar a longo prazo, preste atenção em como a procura está a evoluir no seu mercado. Acompanhe as datas que os potencias hóspedes  estão à procura, as datas que eles reservaram e os mercados de origem. Aproveite esses dados para tomar decisões credíveis sobre preços atuais e antecipe melhor o futuro.

A hospedagem no Beimen WOW Poshtel é um exemplo de como aproveitar com sucesso a procura de longo prazo durante a pandemia de COVID-19. Janet Chen, gerente geral deste hotel em Taipei, parceiro do Expedia Group, projetou um esquema de desconto no seu stoque de longo prazo com base no avanço das reservas, para tornar a compra antecipada mais atraente. Graças a esta estratégia, o hotel conseguiu aumentar as reservas líquidas em 150% e as receitas em 392%, mostrando à equipa que é possível consolidar  reservas de viajantes que estão prontos para explorar o mundo, na altura certa.

Em 2020, o Grupo Expedia continuou a aprimorar sua tecnologia de rrevenue, trazendo mais valor aos parceiros de hotéis com a implementação de novos recursos em Rev +.

Usando dados de pesquisa exclusivos do Expedia Group e de todos os seus sites, lançamos a seção "Market Recovery Insights" para ajudar os membros a entender como as pessoas estão a pesquisar no seu mercado e ver como o seu mercado está a recuperar-se do impacto do COVID-19.

Graças a esses modelos, os parceiros também podem visualizar os parâmetros de ocupação atuais para analisar diariamente e entender melhor como está o desempenho do seu mercado em datas futuras.

Além disso, o Expedia Group expandiu o acesso às informações de Revenue Management com o novo Rev + API, que exibe dados Rev + para plataformas de fornecedores de conectividade, sistemas de gestão de hotéis e sistemas centrais de reserva. Isso promove a eficiência operacional e melhora o processo de tomada de decisão para os parceiros que usam essas plataformas para gerir a suas atividades do dia a dia.

Otimizar o desempenho da revenue é importante para garantir a sustentabilidade dos hotéis. Com as soluções e técnicas certas, os especialistas em revenue management  podem ajudar a mitigar perdas, ajudar a atrair hóspedes e posicionar suas acomodações no caminho do sucesso, assim que a crise passar.

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