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TecnoHotel | Quinta-feira, 28 Maio, 2020

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É o momento para o setor hoteleiro dizer……supercalifragilisticexpialidocious!

É o momento para o setor hoteleiro dizer……supercalifragilisticexpialidocious!

As noites de cinema com a família são mais frequentes durante estes períodos de quarentena, e a minha filha escolheu um filme que transformou a imaginação das pessoas ao longo dos anos.

Supercalifragilisticexpialidocious é uma palavra positiva usada quando as pessoas não sabem o que dizer para um novo evento ou situação. Em tempos de crise COVID-19, superespalifragilisticexpialidocious pode ser o seu lema para reunir o hotel a reagir.

A crise do COVID-19 apanhou a indústria hoteleira de surpresa, bem como todos os setores económicos globalmente, e a melhor maneira de reagir é começar a planear, adaptar-se às notícias semanais e fazer mais do que apenas o plano A.

Aqui ficam algumas dicas para agir!

A higiene é o novo luxo

Sabemos que as pessoas vão viajar de novo! Voltarão quando se sentirem seguros e confiantes no “novo normal”. A nossa parte é comunicar quais as medidas que o nosso hotel está a implementar para garantir que os hóspedes estejam seguros.

A melhor maneira de alcançar os clientes é usar todas as ferramentas digitais à disposição, especialmente o website do hotel. Devemos criar uma página sobre higiene e segurança, descrevendo as medidas que o hotel está a implementar. Inclua qualquer certificação que já possua, mas especialmente crie conteúdo! Ajudará o posicionamento orgânico (SEO) na nova tendência de pesquisa.

A pesquisa digital será diferente

A pesquisa que conhecemos, não existe mais! Com a crise do COVID-19, a maioria das campanhas de SEM é interrompida, mas não se deixe enganar, ainda há grandes oportunidades neste espaço. Embora as palavras-chave por nome do hotel não estejam a exibir anúncios, vamos encontrar ao digitar palavras-chave de ação (como reservar + nome do hotel). Lembre-se de que o custo por clique foi reduzido em 50% em alguns casos, portanto, convém investir algum dinheiro nestes anúncios com palavras-chave de ação.

Com menos campanhas pagas nos search engine results page (SERP), a listagem orgânica ganha relevância. Com os clientes fechados em casa e a planearem para onde viajar, pesquisam locais que os façam sonhar. Provavelmente, vão pesquisar destinos, localização do hotel e que protocolos de higiene o hotel tem implementado. Verifique se tem conteúdo sobre estes temas no website do hotel, porque nenhuma OTA o explicará ao cliente tão bem como você.

Google Hotel Ads é uma boa oportunidade

Há mais flexibilidade para ativar as campanhas de anúncios Google Hotels Ads, e aproveitar para usar as novas funcionalidades, como os Property Promotion Ads (PPA). O Google lançou boas notícias, disponibilizando a opção de modelo de comissão para os anúncios PPA (inicialmente estavam disponível apenas para o modelo CPC).

A ativação do PPA permitirá que o hotel esteja nas primeiras posições da página de resultados no Google Maps e Google Travel. Estas páginas são bem conhecidas por pesquisas por destino (por exemplo, hotéis em Albufeira). Uma ótima opção para pesquisas genéricas, com um modelo de comissão … sem investimento inicial.

Reveja a distribuição digital do hotel

Uma tarefa que está sempre na agenda dos Revenue managers. Os tempos atuais são uma oportunidade de ouro para acelerar as decisões necessárias para aumentar a venda direta no mix de canais do hotel.

Os próximos meses trarão restrições de procura, inventário e segmentação. Os hotéis podem esperar operar entre 20% e 40% de ocupação, dependendo da localização do hotel. Os primeiros segmentos que começarão a dar alguns sinais de viagem serão os casais, famílias e empresas. Em que canal queremos que estas reservas sejam convertidas de maneira que sejam as mais rentáveis para o hotel?

E para reagir

Podemos preparar o momento de recuperação e mitigar a incerteza. Nenhum outro canal é melhor que o website do hotel para comunicar a mensagem correta. O canal direto terá um papel importante nestes momentos de crise e será um canal de venda que subirá permanentemente ao topo.

Crie conteúdos relevante no website do hotel, participe em campanhas SEM com palavras chave de ação e use ao máximo as funcionalidades do Google Hotel Ads.

 

 

Autor: Pedro Gomes Regional Manager Roiback